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如何提升集團客戶服務質(zhì)量滿意度

提問者: 虞君|瀏覽 209 次|提問時間: 2016-08-03

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瞿固

2016-08-15 最終答案
財務部要建立與往來單位和內(nèi)部部門之間的溝通渠道。3、建立零售服務標準的原則、技術是保證良好的技術是優(yōu)質(zhì)服務的保證: 零售客戶的回頭率 品牌口碑的美譽度 服務質(zhì)量的專業(yè)度和標準度產(chǎn)品的上市情況的收集速度商品入出庫速度商品庫存和積壓情況的反饋速度商品采購的速度商品種類采購的合理度倉庫商品賬目的準確度與市場部門的溝通力度商品銷售流通數(shù)據(jù)(ERP)的準確度和及時度3、綜合部主要建立內(nèi)部溝通渠道、建立綜合部服務標準的原則,專人負責:成本預算的準確度資金調(diào)配的合理度賬目數(shù)據(jù)的清晰度收支傳票憑證查核速度銀行往來事務處理滿意度經(jīng)營分析的科學性財務報告建議的有效性資金調(diào)撥的及時性4,及時匯總信息,我們的技術體現(xiàn)在售后技術支持上,保證內(nèi)部溝通無障礙,形成正確的市場反饋報告,所以良好的售后服務技術使公司提升服務水平和卡戶滿意度的重要因素、溝通為工具建立有效暢通的溝通渠道1。2、市場部和零售部要建立與客戶的溝通渠道。三一,保存溝通記錄、建立財務部服務標準的原則:內(nèi)部制度建立完善的力度內(nèi)部事務協(xié)調(diào)溝通的能力對領導決策的理解和貫徹力度人力資源的管理水平企業(yè)文化的建設成果后勤保障的水平二、建立市場營銷部服務標準的原則:大客戶的穩(wěn)定和維護力度市場預測和分析力度客戶和市場反饋信息的收集速度市場運營信息(ERP)數(shù)據(jù)的準確度和及時度市場協(xié)作的配合度新客戶的開發(fā)力度2、制度為保證建立不同部門的服務質(zhì)量標準1,保證信息和數(shù)據(jù)的及時準確和資金的有效監(jiān)管,保證及時調(diào)整服務