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如何提升集團(tuán)客戶服務(wù)質(zhì)量滿意度

提問者: 虞君|瀏覽 165 次|提問時(shí)間: 2016-08-03

已有 1 條回答

瞿固

2016-08-15 最終答案
財(cái)務(wù)部要建立與往來單位和內(nèi)部部門之間的溝通渠道。3、建立零售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的原則、技術(shù)是保證良好的技術(shù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證: 零售客戶的回頭率 品牌口碑的美譽(yù)度 服務(wù)質(zhì)量的專業(yè)度和標(biāo)準(zhǔn)度產(chǎn)品的上市情況的收集速度商品入出庫速度商品庫存和積壓情況的反饋速度商品采購的速度商品種類采購的合理度倉庫商品賬目的準(zhǔn)確度與市場部門的溝通力度商品銷售流通數(shù)據(jù)(ERP)的準(zhǔn)確度和及時(shí)度3、綜合部主要建立內(nèi)部溝通渠道、建立綜合部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的原則,專人負(fù)責(zé):成本預(yù)算的準(zhǔn)確度資金調(diào)配的合理度賬目數(shù)據(jù)的清晰度收支傳票憑證查核速度銀行往來事務(wù)處理滿意度經(jīng)營分析的科學(xué)性財(cái)務(wù)報(bào)告建議的有效性資金調(diào)撥的及時(shí)性4,及時(shí)匯總信息,我們的技術(shù)體現(xiàn)在售后技術(shù)支持上,保證內(nèi)部溝通無障礙,形成正確的市場反饋報(bào)告,所以良好的售后服務(wù)技術(shù)使公司提升服務(wù)水平和卡戶滿意度的重要因素、溝通為工具建立有效暢通的溝通渠道1。2、市場部和零售部要建立與客戶的溝通渠道。三一,保存溝通記錄、建立財(cái)務(wù)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的原則:內(nèi)部制度建立完善的力度內(nèi)部事務(wù)協(xié)調(diào)溝通的能力對領(lǐng)導(dǎo)決策的理解和貫徹力度人力資源的管理水平企業(yè)文化的建設(shè)成果后勤保障的水平二、建立市場營銷部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的原則:大客戶的穩(wěn)定和維護(hù)力度市場預(yù)測和分析力度客戶和市場反饋信息的收集速度市場運(yùn)營信息(ERP)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度和及時(shí)度市場協(xié)作的配合度新客戶的開發(fā)力度2、制度為保證建立不同部門的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1,保證信息和數(shù)據(jù)的及時(shí)準(zhǔn)確和資金的有效監(jiān)管,保證及時(shí)調(diào)整服務(wù)