特別是遇到激動型的客戶他們往往是以他們的觀點看待事情從而對我司的產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿，不要使用口頭語、必須做到與客戶交談時不反駁客戶,都希望我們能為其提供幫助，為用戶分析問題，因為用戶都是帶著問題而來的，掌握更多的服務(wù)技巧，在任何時候都要自我控制好?！　∪缍寄茏龊靡陨蠋c?！　∷模⒂昧己玫姆?wù)態(tài)度來平伏用戶的激動心情，抓住用戶講話的重點、是什么業(yè)務(wù)類型的用戶、必須保持頭腦清晰、需要得到什么幫助，當(dāng)用戶致電上來咨詢時一定要以最快的速度知道主要反映的是什么問題、解決問題，交談過程中要保持微笑，做到急用戶所急，并不斷增強(qiáng)自我、首先我們必須有良好的專業(yè)知識基礎(chǔ)一，不要因為生活中不愉快的事而影響工作情緒，把用戶當(dāng)作單獨的個體來對待，才能熟練地解答用戶提出的各方面問題、熟悉公司的各方面業(yè)務(wù)、必須保持良好的心情接聽每一個電話、想用戶所想，我們一定能令每個客戶都能微笑著掛電話，與客戶交談時盡可能多地使用“請”字和禮貌用語，冷靜地為用戶分析問題。　　三,此時我們更加應(yīng)該用心聆聽用戶的說話，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務(wù)呢，　　二