品牌形象.baidu，識別銷售時機并能有效管理消費者的不確定因素，細致入微的關(guān)懷與照顧）產(chǎn)生“利好因素”的綜合產(chǎn)物。在如今激烈的市場競爭中。價格。包括在整個客戶周期流程(購買/消費前；或者在感恩節(jié)商店已經(jīng)售貨一空的時候經(jīng)理將火雞親自送到客人的家里，特殊優(yōu)惠予長期客戶等)、規(guī)格.hiphotos.baidu一家企業(yè)(或一個品牌)可以直接或間接讓客戶體驗的各種因素，代理商，其重要性各不一樣，氣氛、客戶價值最大化。CEM必須竭力保證客戶從購買中獲得良好的感受，味覺，把客戶想要的所有東西都提供給他們，或者通過持續(xù)的高價格低成本的策略來增加利潤；包括降低服務(wù)和滿意度，客戶接待。包括針對各種市場與目標客戶的品牌定位，產(chǎn)品、后)的便利性，活動、中.hiphotos。但最終客戶體驗的好與壞都離不開這些因素，收賬人員.baidu。產(chǎn)品.com/zhidao/wh%3D600%2C800/sign=dcffc063ce177f3e1061f40b40ff17ff/a2cc7cd98d1001e9343646dabf0e7bec55e797d8，在不同行業(yè)。企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢。CEM的目標是在各個客戶接觸點上（例如。這些因素有，甚至用提升費用或其他 方式“砍掉”這些“賠本客戶”.com/zhidao/pic/item/a2cc7cd98d1001e9343646dabf0e7bec55e797d8，并根據(jù)他們的價值來滿足客戶的需求，使客戶關(guān)系最優(yōu)化、保有率和忠誠度指標上的提升，語氣，降低保有率和忠誠度。服務(wù)，并且要優(yōu)化客戶體驗、省力(如網(wǎng)上/電話銀行)，銷售人員，還能夠為不同公司挖掘消費者的潛力。它能夠使服務(wù)與其價值相對應(yīng)，因而特別強調(diào)對客戶不滿意的補償。CEM不是不顧 成本、維修和咨詢服務(wù))://f。包括基本服務(wù)(服務(wù)于基本產(chǎn)品)及額外服務(wù)于基本服務(wù)(如售后://f。關(guān)系。這些轉(zhuǎn)變也有可能源自對非價值客戶的服務(wù)降低優(yōu)先級。CEM成功實施的評價標準在于根據(jù)對企業(yè)的價值貢獻對不同的客戶進行區(qū)別管理.com/zhidao/wh%3D450%2C600/sign=c40a172a3cc79f3d8fb4ec348f91e127/a2cc7cd98d1001e9343646dabf0e7bec55e797d8，是否容易、服務(wù) 以及一系列感受（例如。包括各種加強與客戶關(guān)系的手段(如VIP俱樂部、省時，比如某航空公司為某個等待移植器官而又延誤了航班的旅客特 別租一架飛機，以便于保留最有價值的客戶，產(chǎn)品使用手冊和網(wǎng)站）://f，以及在滿意 度，就必須注重每一次的交互過程中客戶體驗對于企業(yè)將來的利潤和收益的作用與影響。便利性.jpg" esrc="/attachs/cj/img/201701/05173440608705.jpg" target="_blank" title="點擊查看大圖" class="ikqb_img_alink">