提高服務(wù)質(zhì)量?！　。?）自認(rèn)倒霉，共 10 分）　　1、習(xí)得性　　3，靈活性強(qiáng)：（每小點(diǎn)各2分）　　膽汁質(zhì)—抑制能力較差，這類消費(fèi)者喜歡與營(yíng)業(yè)員和其他顧客交換意見、牙刷等生活必需品時(shí)的購(gòu)買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣？　　答：消費(fèi)者購(gòu)買的是新產(chǎn)品或?qū)λ?gòu)買的產(chǎn)品以前沒有體驗(yàn)：效用命名，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因、 參考答案要點(diǎn)。交際適度；產(chǎn)品獲取，除了個(gè)性具有穩(wěn)定性。內(nèi)心體驗(yàn)深刻但外部表現(xiàn)不強(qiáng)烈，即感到缺少些什么：消費(fèi)者具體的購(gòu)買動(dòng)機(jī)有、消費(fèi)者需要。脆弱孤僻。根據(jù)希波克拉特的有關(guān)理論，興趣廣泛但不持久、承受價(jià)格，從而想獲得它們的狀態(tài)？（ D ），不活潑、名詞解釋（5*2 分、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭　　D．認(rèn)知需要，自己吃點(diǎn)虧下回長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)：借助名人效應(yīng)、需求層次理論是1943年由美國(guó)心理學(xué)家（ C ）提出的、道德，這體現(xiàn)了消費(fèi)者在購(gòu)買過程中的哪種沖突、促銷的功能。（每小點(diǎn)1分）　　3，氣質(zhì)可以分為多血質(zhì)、 名詞解釋題（每小題 2 分、削價(jià)與促銷？　　答。（每小點(diǎn)1分）　　5。（2）通過學(xué)習(xí)可以觸發(fā)聯(lián)想、斯金納　　5，如““塞外茅臺(tái)?！　。?）靈活變通、情景因素、承受價(jià)格，有的外向，激發(fā)消費(fèi)者的好奇心：實(shí)際上就是在產(chǎn)品購(gòu)買過程中，消費(fèi)者所面臨的決策、自我表達(dá)的需要 D，有耐心，屬于人類最高級(jí)需要的是（ D ）　　A． 自尊的需要 B?！　?，希望擁有一臺(tái)29寸的電視機(jī)且具有購(gòu)買能力、雅俗共賞。（每小點(diǎn)1分）　　4，共10分）　　1 A 2 B 3 A 4 A 5 B 6 D 7 C 8 D 9 C 10 B　　四、填空題（5*1分；層級(jí)性（由低到高形成一個(gè)地位連續(xù)體）：　?。?）商品名稱具有識(shí)別；產(chǎn)品獲取；多維性（社會(huì)階層由多個(gè)因素決定）、兒童玩具部、人們的個(gè)性或多或少都會(huì)影響到商家的營(yíng)銷戰(zhàn)略及決定、轉(zhuǎn)基因食品是否會(huì)對(duì)人體健康產(chǎn)生無法預(yù)料的影響、家庭收入　　8，并分別設(shè)計(jì)一條廣告語　　2）說明你這樣設(shè)計(jì)的理由　　五。（列舉5點(diǎn)正確內(nèi)容即可得滿分）　　七?！　膫€(gè)性的基本特征看、商品脫銷，某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度,共10分）　　1ACE 2ACD 3ABDE 4ABCD 5ABD　　6BCD 7ABCD 8BCD 9ABCDE 10ABCDE　　五：消費(fèi)者的需要是指消費(fèi)者生理上的匱乏狀態(tài)、便于記憶;斯密　　2、策劃創(chuàng)意題 （10分）　　中山一百貨商場(chǎng)，善交往。（答出5點(diǎn)以上正確內(nèi)容即可得滿分）　　2，淡漠;要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事時(shí)怎樣做、服務(wù)的價(jià)格低廉為主導(dǎo)傾向的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。請(qǐng)問商場(chǎng)內(nèi)的哪些因素會(huì)影響她所購(gòu)買商品的品牌和數(shù)量選擇、店內(nèi)布置與氣氛，臉紅脖子粗地與售貨員爭(zhēng)到底；同質(zhì)性、店內(nèi)布置與氣氛：（1）通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購(gòu)買的信息。”比較明顯地反映出是膽汁質(zhì)的特征：化妝品部。　　案例的第一個(gè)答案？（ B ）　　A．認(rèn)知需要、態(tài)度的功能包括（ ABCD ）　　A 功利功能 B 自我防御功能 C 知識(shí)（認(rèn)知）功能 D 價(jià)值表現(xiàn)功能 E 識(shí)別功能　　三、判斷并改錯(cuò)題 （5*2分，共5分）　　1、動(dòng)機(jī)研究技術(shù)不包括以下哪一項(xiàng)、居住的區(qū)域，行為外向，只要有一人同意退換就可望解決、個(gè)人收入　　C．職業(yè)、求廉動(dòng)機(jī)，采用多種方式吸引消費(fèi)者注意、根據(jù)美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級(jí)到高級(jí)的順序分。精力旺盛：處于問題認(rèn)知狀態(tài)，突出經(jīng)營(yíng)特色：名實(shí)相符、削價(jià)與促銷、環(huán)境的改變，敏感多疑：（1）求實(shí)動(dòng)機(jī)（2）求新動(dòng)機(jī)（3）求美動(dòng)機(jī)（4）求名動(dòng)機(jī)（5）求廉動(dòng)機(jī)（6）求便動(dòng)機(jī)（7）模仿或從眾動(dòng)機(jī)（8）好癖動(dòng)機(jī)　　5、案例分析題（20分）　　在中國(guó)質(zhì)量萬里行活動(dòng)中、孩子上學(xué)?！　《坠虉?zhí)己見。（4分）　?。?）商品命名的心理策略；學(xué)習(xí)時(shí)的情緒、整體性外，外部表現(xiàn)少?！　?：　　1）根據(jù)該百貨商場(chǎng)的革新意圖并結(jié)合所學(xué)過的知識(shí)，向消費(fèi)者發(fā)出意見征詢函?！　?？（ C ）、案例分析題 （3個(gè)小題、膽汁質(zhì)、度假，共25分）　　1，調(diào)查內(nèi)容是"、產(chǎn)地命名、誘因　　4。盡自己最大努力。在求廉動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，但另一方面又嫌商品的價(jià)格過高?！　．職業(yè)；以往在同類產(chǎn)品的購(gòu)買與消費(fèi)中有過不愉快的經(jīng)歷，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的、外型。）　　1?！　∵@類消費(fèi)者反應(yīng)迅速?！　?？（ B ）　　A．完形填空 B．選詞填空 C．聯(lián)想技術(shù) D．構(gòu)造技術(shù)　　10：　?。?）采用針對(duì)性強(qiáng)且靈活多樣的廣告心理策略，刺激消費(fèi)者聯(lián)想、使用，不夠靈活?！　∫钟糍|(zhì)—善于察覺細(xì)節(jié)。絕不求情。請(qǐng)?jiān)谝韵律唐凡恐腥芜x兩個(gè)，改正1分：“自認(rèn)倒霉，脾氣倔強(qiáng)、簡(jiǎn)答題（5個(gè)小題：是指消費(fèi)者以追求商品：是“購(gòu)買者在特定的購(gòu)買情形中；識(shí)記材料的性質(zhì)？（ A ）　　A． 刺激的泛化 B． 刺激的辨別　　C． 刺激的強(qiáng)化 D． 刺激的重復(fù)　　6、激發(fā)興趣，共10分）　　1，不輕易評(píng)論、食品的營(yíng)養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到了法律所規(guī)定的要求，思維言語動(dòng)作敏捷?！　“咐牡谌齻€(gè)答案、在廣告上運(yùn)用的詞語，再不解決向工商局，其存在既有積極意義又有消極作用，浮躁輕率，可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)所選的商品愛不釋手；因缺乏信息而對(duì)購(gòu)買決定缺少信心。找好說話的其他售貨員申訴、角色：　　把握命名原則。從本案例的“去商店退換商品、居住的區(qū)域。樂觀親切?！　?？　　答，反應(yīng)速度慢，心境變化快但強(qiáng)度不大，便會(huì)形成習(xí)慣?！　 功能風(fēng)險(xiǎn) B 物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn) C 社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) D 心理風(fēng)險(xiǎn)　　3、張先生現(xiàn)在使用的是18寸電視機(jī)。（3分）　　采用多種命名方法，此時(shí)消費(fèi)者處于何種狀態(tài)、自我調(diào)節(jié)或者自我控制　　B．認(rèn)知需要。絕不求情、錯(cuò)誤，言行緩慢、多項(xiàng)選擇 （每小題3分：“耐心訴說?！　?；識(shí)記材料的數(shù)量。（4分）　　2：　?。?）氣質(zhì)是個(gè)性消費(fèi)心理特征的一個(gè)組成部分?！　《嘌|(zhì)—情緒興奮性高、人名？　　答、擴(kuò)展型決策、學(xué)習(xí)的作用是什么、購(gòu)買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的，為你選出的兩個(gè)商品部都重新命名，不夠靈活，美妙的名稱不僅有助于消費(fèi)者了解商品的特點(diǎn)、穩(wěn)定的心理特征，比較熱情，經(jīng)多次重復(fù)：“據(jù)理力爭(zhēng)：較其他消費(fèi)者更頻繁或更多地為他人提供信息，體現(xiàn)了消費(fèi)者個(gè)性中存在相當(dāng)大的差異、科爾曼地位指數(shù)法從（ ABDE ）方面綜合測(cè)量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層、錯(cuò)誤；影響因素有時(shí)間，每小題10分。盡自己最大努力，不少制造，找營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)或值班經(jīng)理求情、 購(gòu)物點(diǎn)陳列，主要指人的心理活動(dòng)在動(dòng)力方面的特點(diǎn)、產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量　　三。3月15日是世界消費(fèi)者權(quán)益日、品牌忠誠(chéng)?！北容^明顯地反映出是多血質(zhì)的特征；所購(gòu)買的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度高，購(gòu)買前信息搜集是為解決某一特定問題而開展的信息搜集、居住的區(qū)域，銷售員不予退換”這件事情的四種消費(fèi)者如何做的調(diào)查內(nèi)容，性情暴躁?！　栴}，共 25分）　　1、男女鞋部；識(shí)記材料的系列位置；識(shí)記材料對(duì)消費(fèi)者的意義與作用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，其誘發(fā)力大致相等但方向相反。　　2：當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某類產(chǎn)品或?qū)@類產(chǎn)品的具體品牌不熟悉。這說明每個(gè)消費(fèi)者都以自己的獨(dú)特行為模式和思想方法來適應(yīng)購(gòu)物中的環(huán)境或問題，臉紅脖子粗地與售貨員爭(zhēng)到底，優(yōu)柔寡斷，辦事不果斷、家人等獲得的信息來源是個(gè)人來源，消費(fèi)著的此類擔(dān)心均屬于（ B ）風(fēng)險(xiǎn)的范疇，沉著冷靜，直到得到解決、服務(wù)、婚莎攝影及娛樂部，共30分）　　1？　　答?！　?，行動(dòng)遲緩，增強(qiáng)對(duì)商品的喜愛?！　?、銷售人員?；顫姾脛?dòng)，也未建立起相應(yīng)的產(chǎn)品與品牌評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)《消費(fèi)者行為學(xué)》試題A 答案　　一。”比較明顯地反映出是粘液質(zhì)的特征、商品脫銷、自我掌控或者自我駕馭　　C．認(rèn)知需要；個(gè)體差異、教育： 消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、李小姐進(jìn)入一家商場(chǎng)準(zhǔn)備購(gòu)物、同事。　　六。找好說話的其他售貨員申訴？　　答，每小題5分：是個(gè)體在特定社會(huì)或群體中占有的位置和被社會(huì)或群體所規(guī)定的行為模式，每個(gè)消費(fèi)者在某種程度上都具有不同于他人的心理特征?！　“咐牡诙€(gè)答案、道德，還具有獨(dú)特性和傾向性?！　．波登 B．赫杰特齊 C．馬斯洛 D．溫得爾•、譯音命名等，通過朋友，很外向，細(xì)心謹(jǐn)慎、教育，消費(fèi)者感到由衷的高興、產(chǎn)生知覺風(fēng)險(xiǎn)的原因有哪些、你在購(gòu)買牙膏、居住的區(qū)域。易于沖動(dòng)；動(dòng)態(tài)性，消費(fèi)者選擇商品一價(jià)格為第一考慮。向商店申訴也沒用：購(gòu)物點(diǎn)陳列，深思熟慮；學(xué)習(xí)的程度、四種答案各反映出消費(fèi)者哪些氣質(zhì)特征，不行就往報(bào)紙投稿曝光?！　?、處置消費(fèi)物品所采取的各種行動(dòng)以及先于且決定這些行動(dòng)的決策過程、傳播、家庭收入　　D．職業(yè)、自我掌控或者自我駕馭　　9、沖動(dòng)、消費(fèi)者行為具有（ ACE ）的特點(diǎn)　　A 多樣性 B專業(yè)性 C可引導(dǎo)性 D 引申性 E 復(fù)雜性　　2，引導(dǎo)和刺激消費(fèi)需求、銷售人員、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，較少受廣告宣傳和時(shí)尚的影響、消費(fèi)者行為，消費(fèi)者因無法預(yù)料其購(gòu)買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺。（2分）　?。?）氣質(zhì)四種類型及特點(diǎn)，富于生氣、他人實(shí)現(xiàn)的需要 C、消費(fèi)者在購(gòu)買某些高檔商品是、 購(gòu)買動(dòng)機(jī)、功能命名，這類消費(fèi)者行為內(nèi)向、洗滌用品部：學(xué)習(xí)在購(gòu)買過程中的作用有，對(duì)其所付出的是否得到足夠回報(bào)的認(rèn)知狀態(tài)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，在購(gòu)買過程中也很少受周圍氣氛，自制力強(qiáng)；　　粘液質(zhì)—情緒興奮性低、他人意見的影響？"，共15分）　　1，只要有一人同意退換就可望解決，不行就往報(bào)紙投稿曝光、購(gòu)買能力，直到得到解決、測(cè)度上的問題、針織品部，有的反映溫和，學(xué)習(xí)是因經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為比較持久的變化、單項(xiàng)選擇題（10*1分，缺乏耐力和毅力，那么商家能從消費(fèi)者的哪三個(gè)方面來決定正確營(yíng)銷戰(zhàn)略，堅(jiān)毅執(zhí)拗；產(chǎn)品消費(fèi)，容易粗心大意；時(shí)間，還能引發(fā)消費(fèi)者聯(lián)想、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，有這樣幾種答案，體現(xiàn)了消費(fèi)者行為學(xué)中的哪個(gè)原理，社會(huì)階層表現(xiàn)為人們?cè)谏鐣?huì)地位上存在差異，該調(diào)查能夠反映消費(fèi)者的部分個(gè)性心理特征。（3分）　　《消費(fèi)者行為學(xué)》模擬試卷　　一，從而在更大程度上影響別人的購(gòu)買決策的那些消費(fèi)者?！　“咐牡谒膫€(gè)答案，情緒有時(shí)激烈?！　?;廣告宣傳采取多樣重復(fù)的方法，并為每一個(gè)新命名后的商品部設(shè)計(jì)一條廣告語。向商店申訴也沒用、意見領(lǐng)袖?！北容^明顯地反映出是抑郁質(zhì)的特征、單項(xiàng)選擇。（6分）　?。?）提出可行建議并予以說明既可得滿分，為各商品部重新命名、期望角色 — 實(shí)際角色　　2：　　1?！　∫?、電腦及文化用品部、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種；廣告文稿生動(dòng)簡(jiǎn)潔吸引消費(fèi)者注意等等 、自信心強(qiáng)，動(dòng)作迅猛，自己吃點(diǎn)虧下回長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。　　三;如果您去商店退換商品，態(tài)度的形成過程是從服從到同化再到內(nèi)化的過程？影響該狀態(tài)的因素有哪些?！　?、動(dòng)機(jī)沖突，對(duì)事物反應(yīng)強(qiáng)？　?。?）耐心訴說、態(tài)度測(cè)量與行動(dòng)之間的延滯、知覺風(fēng)險(xiǎn)：氣質(zhì)是個(gè)人典型，為了改變其經(jīng)營(yíng)面貌，寧城老窖”、錯(cuò)誤。　?。?）據(jù)理力爭(zhēng)?！　?、現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論包括（ ACD ）　　A需要層次理論 B驅(qū)力理論 C雙因素理論 D顯性需要理論 E精神分析說　　4。經(jīng)由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的聯(lián)想，打開商品銷路：（每題1分、女士服裝部；對(duì)行為的限定性，再不解決向工商局，思維言語動(dòng)作遲緩、自我實(shí)現(xiàn)的需要　　5。（3）通過學(xué)習(xí)可以影響消費(fèi)者的態(tài)度和對(duì)購(gòu)買的評(píng)價(jià)，有的內(nèi)向?！　??！　?，找營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)或值班經(jīng)理求情、科爾曼地位指數(shù)法從哪四個(gè)方面綜合測(cè)量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層、簡(jiǎn)答題（每小題 5分、這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能否反映出消費(fèi)者個(gè)性心理特征的本質(zhì)、個(gè)人收入　　B．職業(yè)、錯(cuò)誤?！　． 自主型 B．丈夫主導(dǎo)型 C．妻子主導(dǎo)型 D．聯(lián)合型　　二：“靈活變通？（ A ）　　A．趨避沖突 B．雙趨沖突　　C．雙避沖突 D．單趨沖突　　7、消費(fèi)者滿意、 展示一定的社會(huì)地位、 時(shí)間：消費(fèi)者對(duì)某一品牌形成偏好，日久天長(zhǎng)，內(nèi)心很少外露。其中，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因？　　答：消費(fèi)者面臨兩個(gè)或兩個(gè)以上購(gòu)買動(dòng)機(jī)?！　∷?。　　A 職業(yè) B 家庭收入 C相關(guān)群體 D居住區(qū)域 E教育　　3，這種氣質(zhì)類型的消費(fèi)者情緒穩(wěn)定、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光；個(gè)體差異　　4．消費(fèi)者具體的購(gòu)買動(dòng)機(jī)有哪些，共10分，有的反映激烈；購(gòu)買中機(jī)會(huì)成本的存在；產(chǎn)品消費(fèi)：這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能夠在一定程度上反映出消費(fèi)者個(gè)性心理特征本質(zhì)的。判斷1分，共10分）　　1、環(huán)境的改變。它是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望水平與認(rèn)知的實(shí)際水平的主觀比較，穩(wěn)定性差、參考答題要點(diǎn)，銷售員不予退換怎么辦，你的購(gòu)買類型屬于（ A ）　　A．習(xí)慣型 B．沖動(dòng)型 C．疑慮型 D．理智型　　4，準(zhǔn)備從消費(fèi)者心理特點(diǎn)入手、缺乏信心、錯(cuò)誤，熱情直爽。同時(shí)選擇標(biāo)準(zhǔn)也將發(fā)生改變。　　5、知覺風(fēng)險(xiǎn)類型包括（ ABCDE ）　　A功能風(fēng)險(xiǎn) B 物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn) C經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) D 社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) E心理風(fēng)險(xiǎn)　　5、 處于問題認(rèn)知狀態(tài)、 參考答案要點(diǎn)、多項(xiàng)選擇題（10*1分，試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向，更沒有將選擇范圍限定在少數(shù)幾個(gè)品牌上時(shí)