保險業(yè)的售后服務(wù)(收展員)與營銷員的區(qū)別
提問者: 匡欣樹|瀏覽 173 次|提問時間: 2015-10-01
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符玲影
2016-06-05
最終答案
兩者沒有多大的區(qū)別,下面從定義和職責區(qū)分一下。一、定義 保險收展員:是一種以售后服務(wù)為主,以展業(yè)為輔的人員,收展部收占70%,展占30%的比營銷團隊要更專業(yè)、要了解一個公司所有的險種及現(xiàn)在早已停止銷售的產(chǎn)品的專業(yè)的高素質(zhì)的隊伍,且要努力打造成一種取代營銷制的一種未來壽險的銷售模式的一種專職部門。 保險營銷員:是指取得中國保險監(jiān)督管理委員會(以下簡稱中國保監(jiān)會)為保險公司銷售保險產(chǎn)品及提供相關(guān)服務(wù),并收取手續(xù)費或傭金的個人。二、職責 保險收展員職責: 1、續(xù)期收費服務(wù)事項 2、協(xié)助客戶辦理信息變更 3、協(xié)助客戶辦理生存金領(lǐng)取 4、協(xié)助客戶辦理紅利領(lǐng)取 5、協(xié)助客戶辦理理賠服務(wù) 6、解答客戶的詢問、講解條款 7、協(xié)助客戶辦理聯(lián)系地址、電話等通訊方式的及時變更事宜 8、為客戶進行保單整理、遞送保單存折 9、以客戶需求為導向,向客戶提出完善風險保障的建議,幫助客戶完善其風險保障計劃 10、提供理財類、風險保障類等產(chǎn)品和國內(nèi)外醫(yī)療保障的最新咨訊 11、提供行業(yè)最新動態(tài) 12、重大節(jié)日、客戶生日時的祝福 13、與保險相關(guān)的其他專業(yè)服務(wù)。 保險營銷員的職責是以保險這一特殊商品為客體,以消費者對這一特殊商品的需求為導向,以滿足消費者轉(zhuǎn)嫁風險的需求為中心,運用整體營銷或協(xié)同營銷的手段,將保險商品轉(zhuǎn)移給消費者,以實現(xiàn)保險公司長遠經(jīng)營目標系列活動。