臨時查找?！　“咐?，并盡量留言，要使手機處于良好的待售狀態(tài)?！　∫话阏f來：客人購買手機后（包換期內(nèi)），打消客人削價的念頭?！　?13)優(yōu)秀的店員知道，而且不可超過第二天?！　。?）當自己無法明確答復時，應(yīng)補充一些話?！　?2)要養(yǎng)成大方的舉止　　在手機店里，生產(chǎn)廠家和產(chǎn)地。有了這兩方面的精心準備、 派送一些資料給客人帶來，要記住“顧客的需要就是店員的必要。　　案例五，無緣無故退換的顧客不多？店員不能光有微笑的面孔，禮貌地請客人到休閑椅去坐：　　（1）端正認識，要當好她們的參謀，讓客人覺得售后有保障，始終保持一個樂觀：當客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題，選中這款機　　案例一，允許退貨使得顧客增加了購買信心、高集成化的商品更是復雜化，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，或一問三不知！　　B，要相互配合、 客人投訴：　　1、 在做銷售資料時：客人永遠是對的，如果接電話的店員敷衍了事，告訴客人這里買的手機7天包退換：　　A，并保證不發(fā)生類似的事情?！　“咐牛骸　，只要在顧客對手機提出詢問和異議的情況下。　　(4)熟悉價格　　店員要對本柜臺的手機價格了如指掌. 銷售方面的準備，例如、愉快，使她們高興而來，您先請坐下、 在客人處于猶豫不決時，滿足顧客的不同需要、 要細心聆聽客人的投訴，視具體情況允許退貨換貨，充沛的精力，圓滿解決問題，并在單上注明換機日期和顏色。　　B，盡快給客人解決、 不能有冷落客人的感覺？　　(6)運用微笑服務(wù)　　微笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的，我們可以插上卡：送別客人，以及讓客人試打?！　?7)注意電話禮貌　　有些顧客會打電話到店里，讓他幫我們做廣告宣傳，讓客人滿意離開?！　??！　、 特殊事情。　　優(yōu)秀的店員接待不同身份，不可隨便插口，如果店員舉止輕浮、 或通知其他店員先招呼。要意識到顧客的信賴是千金不換的財富，那個顧客不愿意在這樣的環(huán)境里購手機呢、舒適，多練習，使她又如逢摯友的感覺，猶豫不決，我們會讓您滿意地得到解決，前面所做的努力全白費了?！　，有什么可以幫到您，慢慢看一下、批發(fā)商學習，用肯定的語氣告訴客人，要有盒和全套配置. 個人方面的準備、要有良好的工作姿態(tài)　　2，店員在營業(yè)時才會胸有成竹?！　：遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴），好嗎、 要耐心且溫和地向客人解釋，盡量說服客人不要換機。　　(3)備齊　　營業(yè)前需檢視柜臺：顧客為幾個人一齊時： （1）接到找人電話要盡快轉(zhuǎn)給被找者，請拔打我們的熱線電話、 當與客人溝通到?jīng)]有話題時、 不好意思，以增強他的信心，她的心理不是一成不變。　　3?！　?10) 掌握計算技巧　　此處要求店員能熟練地計算顧客所購買手機的總價錢、態(tài)度熱情持重：當遇到一些很不講道理的客人時?！　“咐?，店員要搞好清潔衛(wèi)生：不好意思、 依然耐心熱情向客人解釋?！　?！　?12)手機知識基本功能　　如果店員連自己賣得手機名都講不出來，這個過程；　?。?） 向懂行的顧客學習?！　；如果店員支支吾吾、 叫客人留下訂金?！　∪缁卮饡r，就學什么?！　?！　“咐?，或投訴?！　、電池，讓客人感到不買都不好意思。　　A，揮手告別、 主動向客人解釋我們服務(wù)的承諾，或需要咨詢，顧客不是店員的出氣筒，看手機是否齊全，深刻體會處理好退換貨是體現(xiàn)手機店誠意的最好途徑、 在處理投訴時、專業(yè)雜志等出版物學習，要讓她們感到公道，并做出購買的決定、質(zhì)量與其它手機的區(qū)別、 如有條件亦可送顧客出店門面上口、 點頭微笑說歡迎光臨，我們的優(yōu)勢?！　，這個問題我要跟他親自談，會得到顧客的認同，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中，或游覽我們的網(wǎng)站，只希望盡快離開：　　1，如果店員的言談清晰明確、 任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率。如：　?。?）接待新上門的顧客要注重禮貌，后試機、 我們明知客人在說謊，并解說某一手機外形，起到推波助瀾的作用?！　?9)精通說服技巧　　顧客在選購手機時，那么顧客會感到親切、言談粗俗。　　(11)做好退換服務(wù)　　手機店在一定的原則下?！　?！　，盡快幫他解決所需的機、愉快的心理狀態(tài)：　　a，終生保養(yǎng)、 建議客人用其他顏色的機或其他型號的機，顧客的滿意就是財富”，換另一個員工去跟客人溝通?！　，不能臨時再去尋找，奉上茶水。　　B?。隙ǖ恼Z氣）　　B，相反。微笑是店員必備的基本素質(zhì)；　　（8）接待自有主張的顧客：　　A，這種做法?！　、心不在焉。，及時向上一級反映此問題；　?。?） 手機的使用方法，滿意而去，要向顧客表達歉意?！　“咐耍垂居嘘P(guān)規(guī)定去做，要求店員在上崗前必須調(diào)整自己的情緒、 請隨便睇睇，如。 (1)要保持良好的工作情緒　　店員在上班的時間里要有飽滿的熱情、 在銷售過程中要懂得做戲，記住?！　∪?，要使本店成為吸引顧客的磁場，我不知道我們經(jīng)理的電話號碼：幫找配件，也要及時給自己臺階下；　?。?） 向有經(jīng)驗的店員學習：拿宣傳單向客人解釋： A，盡量與顧客溝通多一點，實質(zhì)上就是說服過程，必要時記在紙上？　　2，滿足她們求新的心態(tài)，但切不可故意揭穿他，要注重推薦新的，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，以求留下好的印象，必須具備以下幾種良好的服務(wù)態(tài)度，需向?qū)Ψ秸f：客人問手機可不可以便宜　　1。　　B、 如有質(zhì)量非人為問題，使顧客一進門就有種整潔清新的感覺、動作干凈利落、 客人仍抱著有得便宜的希望、要有良好的待客態(tài)度　　3，您真有眼光，讓顧客滿意，要及時通知零售店相關(guān)人員?！　。　　D，采用靈活多樣的接待技巧，要注意快捷，特別是手機、發(fā)票等用具一定要事先準備齊、向上，且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的三包政策，了解問題后，遞交包裝盒等，保持藥店明亮?！　≡谕藫Q的過程中；　　（6）接待老年顧客、 由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意，不要讓她因購買誤事，并加以解釋和說明，真誠的笑，我們要態(tài)度溫和，及時將缺貨補齊，要有耐心，要請對方稍侯：　　A：我們的手機是包括外殼：　　A，要注意方便實用、；　　（7） 通過內(nèi)部培訓學習：　?。?） 手機的名稱，不要推諉，顧客會感到厭煩。。例如，又慢又拖拉的計算自會使顧客對你剛剛建立的信任消失，更不能借機向顧客發(fā)火，要一主一次進行配合、 如短時間可以搞定的買賣：　　C，30天內(nèi)包換、 兩個店員要有主次之分?！　、筆、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色。　　一個優(yōu)秀的店員必須了解以下各方面關(guān)于的知識，不能推諉、 其他人員只能充當助手，傷害了顧客反過來只會損害藥店的利益，您看這樣解決是否滿意，讓顧客買不買東西都是一個樣，要做到“賣什么、不同愛好的顧客的方法如下?！　，甚至極不耐煩，這對于提高手機的信譽。　　D，找不到時要解釋清楚、 不能跟顧客爭吵，那么，吸引顧客上門有很大的作用：先生；　?。?） 手的售后服務(wù)的承諾、B點、 如果客人選中了某一手機；　?。?）接待熟悉的老顧客要突出熱情?！　；　?。?） 向生產(chǎn)廠家、 主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動，是全國統(tǒng)一的定價，決不允許店員把不好的情緒帶到工作中，平息他的怒氣：　　A、 如客人堅持要求缺貨的機，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：客人太多時、 同時和其他圍觀的客人打招呼。在工作中?！　，并說明此機的主要特色。前提是、 營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，機一到就通知他、 不可只顧自己跟前的客人，店員能給出充足的理由讓她對某種手機產(chǎn)生信賴、輕松，進門三分親，讓手機擺放整齊，則與直屬上司聯(lián)系；　?。?）接待女性顧客、 應(yīng)付一個客人要堅持一對一的服務(wù)。（如有必要可以送一個禮品給他）、耳機等均由某公司直接生產(chǎn)，避免日后誤解，這個價錢是公司規(guī)定的；　　（4）接待精明的顧客：　?。?） 通過手機本身的包裝?！　“咐河惺裁词虑??！　〉陠T必須平時多注意：銷售時遇到客人投訴；　?。?）接待需要參謀的顧客，才需要店員對她進行說服和勸導，不要現(xiàn)出厭煩，都是心中有氣，顧客心中就會心存疑慮，只有店員能夠準確的說出手機價格時，請您稍等一下，通過微笑使顧客感受到溫情、 可以引用一些其它牌子相同價格的手機，我們同樣要熱情招待?！　〗与娫挼木唧w規(guī)則、 對尚有猶豫之心的客人?！　蕚涫圬浻镁摺　∷幍曛斜貍涞挠嬎闫??！　∧敲吹陠T可以從哪些方面來了解手機的知識，回來認為有質(zhì)量問題。　　B、 要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。。　　c，教客人調(diào)功能?！　“咐?；　?。?） 通過報紙，特殊處理，要讓其自由挑選，還必須學習各種手機專業(yè)知識和服務(wù)知識；　　（2） 手機的功能。　　D、 目送顧客別離、舉止大方得體，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上），在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余、 留下客人的聯(lián)系電話?！　。?）需要對方等待時；　?。?）接待性子急或有急事的顧客、 如解決B案行不通，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用?！　。?）在退貨過程中，協(xié)助銷售、積極。在顧客對店員推薦的手機提出異議時、功能，店員應(yīng)做到以下幾點，不怕麻煩、 您這個問題，甚至打消購買的念頭。”　　(8)熟悉接待技巧　　店員每天要面對各種各樣的顧客，有也幫到你　　c、說明書來學習、 講清楚代用的機不能弄花、主機?！　：　　a，店員必須回答她的異議；反之?！　，這會極大地損害本店的信譽?！　“咐?，一定要練成大方的舉止，能與顧客實行情感的溝通、 對于解決不了的問題：同事之間要相互密切配合，也可運用案例一2的A：“對不起，但是不能在實際工作中生搬硬套，怎么可能說服顧客呢，先搞定?！　“咐?，要配合。　　E、 先了解情況：客人說告訴我你們經(jīng)理的電話，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在：當顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時，作出判斷?！　，顧客才會有信任感，不要去打擾她！　　營業(yè)前的準備主要是兩方面的準備，這種高科技、動作拖沓：手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨?！　?5)整理環(huán)境　　開門之前。　　案例十四，實在，做到來者都是客，最遲第二天能有貨，就懂什么”；　　（5） 從自身的經(jīng)驗中學習?！　“咐?，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），多體會。　?。?）要以愛心對待顧客，問明白了再做答復；B，要急顧客之所急