甘善龍
2016-12-24
客服專員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的問題,或許你的猜測和招聘公司的崗位職責要求并不一樣,為了能夠打有準備的仗,今天大家不妨來了解一下各個行業(yè)的客服專員崗位職責。
某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋。
2、能及時發(fā)現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務。
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作。
5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據。
6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
某網絡公司的客服專員崗位職責
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售。
2、回復電話咨詢和網絡咨詢。
3、接受電話訂單和網絡訂單,處理訂單。
4、回訪和維護客戶,服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責。
某電子商務公司的客服專員崗位職責
1、負責公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求。
2、負責銀行訂單管理。
3、負責與公司產品部的溝通。
4、配合部門經理完成相應的工作。
某導航公司的...