一下是一些術語， 超市現(xiàn)場管理 做足“人”文章為了及時解決日常經(jīng)營過程中的問題，維護正常經(jīng)營秩序，是超市經(jīng)營工作的基礎。 現(xiàn)場管理人員要求　　以身作則，科學公正　　現(xiàn)場管理人員是員工的管理者和指導者，應秉公辦事，嚴格管理，要在工作中積累經(jīng)驗，積極探索現(xiàn)場管理的規(guī)律，提高工作的預見性?！　〖訌妼W習，提高素質(zhì)　　熟知超市管理的各種規(guī)章制度，及與企業(yè)經(jīng)營工作相關的法律、法規(guī)，學習管理技能，提升個人素質(zhì)?，F(xiàn)場管理主要內(nèi)容　　衛(wèi)生現(xiàn)場管理　　衛(wèi)生是超市現(xiàn)場管理中最重要的內(nèi)容之一，它能使顧客輕松愉悅地購物，使員工心情愉快的工作，并保證商品的衛(wèi)生。工作要求如下：　　個人衛(wèi)生：按照超市員工守則的規(guī)定，進入超市工作必須具有健康證外，還必須做到不留披肩長發(fā)、不染奇異頭發(fā)、不留長指甲，首飾按規(guī)定佩帶，衣著干凈衛(wèi)生，不能皺折臟亂，尤其是從事生鮮熟食加工的員工?！　…h(huán)境衛(wèi)生：包括地面、墻面、桌面、貨架和商品。要求地面光亮清潔、無死角。墻面、天花板、頂棚、柱面、吊掛的燈具和玻璃面上不能有蛛網(wǎng)、鼠跡和積塵積灰。桌面臺板底下、桌面上和貨架底下都要擺放整齊，忌凌亂，商品上塵垢要隨時擦拭、時刻保持商品的光亮整潔。教育員工要有強烈的衛(wèi)生意識，注意保持衛(wèi)生。除了店內(nèi)衛(wèi)生外，還應關注店周圍的環(huán)境衛(wèi)生。　　設備器具衛(wèi)生：要求對超市運營設備，如島柜、立柜、電子秤、平板車、手推車、購物籃等經(jīng)常洗刷，保持潔凈。對生鮮加工設備應每天洗刷清潔。　　賣場環(huán)境管理　　通道的通暢：要經(jīng)常檢查通道上有否阻塞，如平板車，拆下來的包裝箱，堆放的整箱商品，購物車、籃，扎堆的人群，都要及時的清理、疏導，保持通道暢通，保證顧客暢行無阻地在賣場內(nèi)走動瀏覽選購?！　≠u場氛圍到位：POP廣告的檢查，有沒有殘缺污損，書寫是否規(guī)范美觀，懸掛是否合理，堆頭等和其他一些促銷裝飾物是否完好，是否需要補充等?！　[放有序：主要是指各種物品如購物車、購物籃、平板車、堆垛板、陳列道具、清潔工具是否按規(guī)定地點擺放，是否有使用后歸位程序。　　營業(yè)準備管理　　做好營業(yè)準備工作是做好當天營業(yè)的重要前提，工作要求如下：　　收銀準備　　零錢是否按需要的量備足，POS機、刷卡機是否處于完好待機狀態(tài)，打印紙、色帶、塑料背心袋等各種耗材是否足量到位?！　T工準備　　出勤情況，各崗位的到崗情況，尤其是保安的到崗，開燈。如有缺勤，查明原因做出處理。員工的儀容儀表是否符合要求，員工外表應整潔，著裝應規(guī)范，應精神飽滿，頭發(fā)整齊?！　∩县洐z查　　主要是生鮮冷凍品是否送到、分割，包裝是否完整，其他商品上貨情況是否及時，堆垛、端架有否空置等。　　缺品檢查缺貨是超市經(jīng)營的大敵，它不但減少了銷售機會，而且還損害超市形象，導致顧客人為流失，所以必須加強對缺品的監(jiān)督，督促理貨組掌握好要貨節(jié)奏，現(xiàn)場管理人員對商品銷售情況應有一定預見性，掌握要貨的一般程序和方法?！　∪藛T現(xiàn)場管理　　主要有以下幾項內(nèi)容：　　員工的工作質(zhì)量和規(guī)范檢查，是否按照工作規(guī)范程序的要求執(zhí)行，工作質(zhì)量和效率是否還有待改進的地方?！　趧蛹o律的檢查，是否有不正常離崗、串崗，出勤不出力，扎堆聊天情況或其他違紀現(xiàn)象，按照超市過失行為處理的有關規(guī)定進行管理?！　趧恿φ{(diào)配，掌握超市銷售時段規(guī)律，對人員進行適時調(diào)配，保證超市工作正常運作?！　￡P注員工的思想狀況，改變員工精神面貌。 　　商品質(zhì)量管理　　主要是對生鮮品和食品保質(zhì)期的現(xiàn)場管理?！　∩r品。對商品的鮮度，冷柜的溫度、濕度的管理?！　∈称繁Ｙ|(zhì)期管理。對貨架上陳列的食品進行抽檢，對過保質(zhì)期、警戒期的商品進行處理?！　ρ惨曋型ㄟ^外觀能判別的不能出售的商品進行處理。如：破包、污損、量少等十種不能上架的商品?！　∩霞苌唐放c標識價簽必須相符（產(chǎn)地、等級、規(guī)格等）?！　‖F(xiàn)場安全管理　　火災隱患：如未熄滅的煙頭，消防栓前堆積物等都必須及時清除，查找原因及時處理?！　∩a(chǎn)安全：員工的作業(yè)安全，糾正一些可能傷及人身的違規(guī)作業(yè)現(xiàn)象。電器、電源開關的管理等。　　賣場安全：包括防盜、防搶劫和賣場秩序的維護，預防可能傷及顧客的事故和現(xiàn)象的發(fā)生；防搶劫主要是指對收銀錢款的保護，需二人同行?！　⊥话l(fā)事件處理管理　　顧客投訴和咨詢；　　團購接待；　　其他一些突發(fā)事件的處理，如停電等。　　其他現(xiàn)場管理　　晨會是營業(yè)前重要的準備工作，應督促按規(guī)定開好晨會；　　迎送賓；　　后堂管理，主要是指制作間和后堂倉庫的管理；　　關注超市各環(huán)節(jié)工作狀況、工作效率，并進行分析，提出改進意見，使超市的各項作業(yè)向標準化、程序化發(fā)展；　　關注來店顧客，利用經(jīng)常在賣場巡視的機會，主動做一些顧客調(diào)查，掌握消費動態(tài)。