由于客人對產品價值和品質的認識程度不一樣，有些客人認為合理，而有些客人則感到難以承受。在這種情況下，應適當?shù)囊龑А? ▲給客人進行比較的機會 根據(jù)客人的特點，向他推薦兩種或三種不同房型、價格的客房，供客人比較、選擇，激發(fā)客人的潛在需求，從而增加酒店收益。如一個看上去很有身份的商人，要訂一個普通標準房，提供給客人選擇，并加以描述性語言，可能會收到比較好的效果。在推銷過程中，接待員應避免將自己的觀點強加于客人，切記接待人員的責任是推銷，而不是強迫對方接受。過分的“熱情”會適得其反。某些時候，即使客人因員工的堅持而勉強接受了某種房間，酒店多賺了一些錢，但永遠補償不了他因被迫接受而以后可能不再光顧該酒店的損失。因此，應尊重客人的選擇，即使客人最終選擇了一間較便宜的或相對檔次較低的客房，也要表示贊同與支持。 ▲堅持正面的介紹 在介紹不同的房間以供客人比較時，要著重介紹各類型客房的特點、優(yōu)勢給客人帶來的方便和好處，指出它們不同 應善二將客房或客房所處環(huán)境的不利因素轉化為給予賓客的便利。 ▲利益引導法和高碼討價法 利益引導法和高碼討價法，是客房部兩種有效的銷售技巧，可以在客房銷售過程中加以運...