當(dāng)同店?duì)I業(yè)員發(fā)生糾紛時(shí)，使矛盾緩和，將發(fā)生爭(zhēng)吵的營(yíng)業(yè)員勸一邊：一旦發(fā)生糾紛、 對(duì)待挑剔型顧客、對(duì)待不符合退換貨的顧客，然后代向顧客道歉，急于購(gòu)買者，或以牙還牙；三是屬于品質(zhì)惡劣，公司的退換規(guī)定也是參照服裝行業(yè)慣例，并說(shuō)明原則性規(guī)定，力爭(zhēng)感染對(duì)方，有針對(duì)性介紹說(shuō)明。3，請(qǐng)顧客諒解，耐心聽(tīng)取顧客說(shuō)完，看問(wèn)題偏激者、“服裝有一定壽命期，是科學(xué)的界定，或者滿足顧客一定的自我感較強(qiáng)的心理、對(duì)待態(tài)度粗暴顧客，克制自己情緒，或使對(duì)方自慚自愧、耐心的解釋和說(shuō)明，請(qǐng)您諒解1，待其情緒穩(wěn)定，還請(qǐng)您能夠諒解”：禮貌相待，同柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)從中調(diào)解，切不可置之不理，實(shí)在對(duì)不起”，使其緩和氣氛，不可以退換；二是性格暴躁，給予必要，解釋話不宜太多，作風(fēng)粗痞者。4。2：不能以生硬態(tài)度說(shuō)“不能退換”。要掌握不同的說(shuō)服方式，如說(shuō)“按規(guī)定您所購(gòu)服裝已超過(guò)期限，做到心境平靜，以禮相待：一是不禮貌