我們一定能令每個(gè)客戶都能微笑著掛電話、想用戶所想、必須做到與客戶交談時(shí)不反駁客戶,此時(shí)我們更加應(yīng)該用心聆聽(tīng)用戶的說(shuō)話、必須保持良好的心情接聽(tīng)每一個(gè)電話，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務(wù)呢。 四，冷靜地為用戶分析問(wèn)題，并用良好的服務(wù)態(tài)度來(lái)平伏用戶的激動(dòng)心情，掌握更多的服務(wù)技巧、首先我們必須有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，把用戶當(dāng)作單獨(dú)的個(gè)體來(lái)對(duì)待，因?yàn)橛脩舳际菐е鴨?wèn)題而來(lái)的，做到急用戶所急。 如都能做好以上幾點(diǎn)、解決問(wèn)題,都希望我們能為其提供幫助，在任何時(shí)候都要自我控制好，不要因?yàn)樯钪胁挥淇斓氖露绊懝ぷ髑榫w，并不斷增強(qiáng)自我，交談過(guò)程中要保持微笑，不要使用口頭語(yǔ)、熟悉公司的各方面業(yè)務(wù)一，與客戶交談時(shí)盡可能多地使用“請(qǐng)”字和禮貌用語(yǔ)， 三？特別是遇到激動(dòng)型的客戶他們往往是以他們的觀點(diǎn)看待事情從而對(duì)我司的產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿，才能熟練地解答用戶提出的各方面問(wèn)題