是幫客戶解答，網(wǎng)銀，網(wǎng)上支付，POS機(jī)，甚至網(wǎng)銀與第三方支付軟件的關(guān)聯(lián)，網(wǎng)上消費(fèi)，等活動(dòng)的因難問題解答，及部分問題解決等服務(wù)內(nèi)容的崗位。客服專員，是指承擔(dān)客服工作的專員。即通過電話 ，郵件等通訊方式對(duì)客戶提出的疑問與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。網(wǎng)絡(luò)金融營銷有兩層含義，一層是指傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的營銷活動(dòng)，指傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)促銷和宣傳，將金融產(chǎn)品成功地引向消費(fèi)者的過程。另一層是指專門為網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)而開展的營銷活動(dòng)，指金融機(jī)構(gòu)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)金融客戶的情況，進(jìn)行市場細(xì)分和定位，確定目標(biāo)市場策略，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷和溝通，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的目標(biāo)。