在攜程網(wǎng)上買火車票客戶服務(wù)電話主要提供咨詢、查詢和投訴服務(wù)?！　y程網(wǎng)只是將有資質(zhì)的酒店、票務(wù)代理機(jī)構(gòu)、旅行社提供的旅游服務(wù)信息匯集于互聯(lián)網(wǎng)平臺供用戶查閱的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供商，同時幫助用戶通過互聯(lián)網(wǎng)與上述酒店、票務(wù)代理機(jī)構(gòu)、旅行社聯(lián)系并預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)項(xiàng)目。對用戶預(yù)訂的旅游服務(wù)項(xiàng)目中出現(xiàn)的瑕疵等問題，攜程網(wǎng)并不直接承擔(dān)責(zé)任，只是協(xié)助用戶與相關(guān)旅游服務(wù)項(xiàng)目提供商進(jìn)行協(xié)商，不能協(xié)商解決的，用戶還是要向消費(fèi)者協(xié)會投訴或通過法律途徑解決。