方法：1、在手機上撥打10000，隨后接通客服熱線電話。2、接通客服熱線后，客服系統(tǒng)會自動指引消費者按需求按鍵選擇服務項目。 其中系統(tǒng)會播報如需人工服務請按0。3、跟據(jù)播報按0鍵后，系統(tǒng)提示輸入手機號碼加#號鍵等等。4、如果是本手機需求人工服務，就直接按#號鍵，這樣就進入人工語音系統(tǒng)。中國電信為實現(xiàn)客戶服務“一號接入、一站購齊”的服務構(gòu)想而建設的綜合性服務窗口。它采用全國統(tǒng)一的特服接入碼10000，集原有的各類電信特服號為一體，以電話網(wǎng)作為主要的信息交互途徑，為廣大用戶提供各類電信業(yè)務的咨詢、查詢、受理和投訴等服務內(nèi)容，并基于客戶服務平臺建立基礎電信業(yè)務和多種電信增值業(yè)務的快速客戶響應中心。