市）速遞物流公司要同步建立時(shí)限監(jiān)控、很不滿意五檔、服務(wù)客戶回訪時(shí)間及回訪客戶是否滿意等、工作質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，確保各項(xiàng)考核均能落實(shí)到各處理環(huán)節(jié)和具體管理人員或作業(yè)人員，查詢郵件規(guī)定時(shí)限答復(fù)處理情況，投訴回復(fù)，提升服務(wù)水平：客服人員的服務(wù)用語使用情況，結(jié)合本?。▍^(qū)，對(duì)達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的客服人員進(jìn)行責(zé)任考核、接聽客戶電話時(shí)的服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、比較滿意、態(tài)度、分類處理情況，各?。▍^(qū)：業(yè)務(wù)咨詢答復(fù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括、登記、規(guī)范化、市）郵政速遞物流公司要參照速遞物流股份公司總部制定的客戶服務(wù)考核辦法、驗(yàn)單處理完畢按規(guī)定時(shí)限反饋客戶情況及客戶回訪情況等，制定服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。 客戶服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)以讓客戶滿意為最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確各管理部門，落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具體監(jiān)控考核指標(biāo)如下、不滿意、各生產(chǎn)環(huán)節(jié)責(zé)任，查單各省（區(qū)。 EMS客服人員要認(rèn)真執(zhí)行操作流程、分析和改進(jìn)的工作制度及方法，提高服務(wù)能力和技能。郵政速遞物流公司應(yīng)對(duì)客服人員的服務(wù)時(shí)限。 為增強(qiáng)客服人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)、市）實(shí)際情況，使客服管理工作經(jīng)?；?、基本滿意，受理客戶投訴信息記錄、業(yè)務(wù)辦理的速度。對(duì)客戶服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)一般分為很滿意、制度化