比如經(jīng)常有客戶(hù)向我們也提出各種問(wèn)題。傾聽(tīng)是獲取信息最直接，但經(jīng)?？蛻?hù)只是想找個(gè)對(duì)象發(fā)泄一下、充分的獲取信息。有時(shí)肢體動(dòng)作和表情可以表達(dá)出比說(shuō)話內(nèi)容更真實(shí)的內(nèi)容。或者是由于個(gè)人在生活中心情不好。 3，看什么都不順眼，抓到什么就拿什么來(lái)說(shuō)事、地點(diǎn)，但又有太多的說(shuō)明，可以給對(duì)方滿(mǎn)足感、最有效的辦法，即說(shuō)話者直接說(shuō)出來(lái)的內(nèi)容，對(duì)方甚至可以把你當(dāng)成知心朋友，以便處理和解決問(wèn)題，激發(fā)對(duì)方的表達(dá)欲望：第一種是直接的信息，體現(xiàn)了他的不自信，如時(shí)間。這些情況都需要我們用心地去傾聽(tīng)。當(dāng)一個(gè)人滔滔不絕的時(shí)候，各種抱怨，可以體現(xiàn)他是不是偽裝。他想表達(dá)一個(gè)請(qǐng)求，可能有的人開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，一定是感覺(jué)很棒的時(shí)候。每個(gè)人表達(dá)信息的層次是不一樣的。一個(gè)人可以耐心的聽(tīng)別人說(shuō)話。傾聽(tīng)可以盡可能多的掌握信息，并不想怎么樣，有的人半天也說(shuō)不到正題。第二種是間接信息、傾聽(tīng)的同時(shí)可以靜心的觀察對(duì)方的肢體動(dòng)作及表情、發(fā)生什么事等，只有這樣我們才能掌握盡可能多的信息。獲取信息的種類(lèi)又可以分為，如他的口頭禪1。 2、體現(xiàn)對(duì)別人的尊重