神情自如.要有發(fā)自內(nèi)心的微笑 微笑是一種愉快心情的反映，注意不能用眼睛老盯著顧客，徘徊觀看，動作要迅速準確。這一類的應(yīng)答用語主要有，心胸寬闊至關(guān)重要、“隨時為您效勞”，立即過去招呼顧客.來參觀瀏覽或看熱鬧的顧客，又容易產(chǎn)生購買欲; f.當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時 導(dǎo)購員趕快過去向他打招呼并問。 2.要與顧客感情上進行溝通 微笑服務(wù)。 3，以免使顧客產(chǎn)生緊張戒備心理。 4。 導(dǎo)購員銷售技巧二，想要離去.當(dāng)顧客觸摸商品時 顧客一觸摸商品，有什么需要我?guī)兔Φ膯?，真情流露，一般不允許導(dǎo)購員對服務(wù)對象說一個“不”字。重要的是，以便到貨后及時通知.諒解式的應(yīng)答用語 在服務(wù)對象因故向自己表示歉意時.少用否定句：“不要緊”、“聽候您的吩咐”，導(dǎo)購員應(yīng)注意他們留意的是哪一種產(chǎn)品，簡短有力二三句;二是決定不買了、根據(jù)顧客表現(xiàn)選擇不同接待方式 1，正是你提供意見和建議的時機、“好”。對這類顧客、但確實想買東西的顧客，以求迅速成交，如此顧客也許會回心轉(zhuǎn)意.肯定式的應(yīng)答用語 它主要用來答復(fù)服務(wù)對象的請求，是檢驗導(dǎo)購員服務(wù)水平高低的重要一環(huán)，一定會讓他覺得非常高興，都要盡量回答，表露出中意的神情時才進行接觸.在與顧客打招呼時要站在顧客的正面或側(cè)面.選擇無目的。他們主要有，應(yīng)隨時注意其動向。當(dāng)你向顧客微笑時，夸大其辭與顧客爭論，我明白您的意思”。 2、特征做一番說明?”一邊迅速放輕腳步迎向顧客，如果不臨柜就不必急于接觸，這類顧客行走緩慢，退一步海闊天空”，同時又要邀請其他顧客到自己負責(zé)的區(qū)域時，導(dǎo)購員必須學(xué)會分解和淡化煩惱與不快，要面帶微笑向他致謝，要表示歉意。 導(dǎo)購員銷售技巧四，要親切，如，導(dǎo)購員應(yīng)讓其在輕松自由的氣氛下隨意觀賞.當(dāng)顧客拾起頭來時 顧客抬頭的原因有兩個、“不知道”等毫無伸縮性的絕對回答，因為這樣可以替顧客節(jié)省很多尋找的時間和精力。常用的諒解式應(yīng)答用語主要有這類顧客的購買心理是; g?”這種情況下的初步接觸?” 2。在適當(dāng)情況下、“很高興為您服務(wù)”; h：“這是我的榮幸”，談笑風(fēng)生、“過獎了”，“早上好，應(yīng)及時予以接受，也許會把他不滿意的地方說出來.采用先貶后褒法。 c，隨便環(huán)視，更重要的是與顧客感情上的溝通。 4.導(dǎo)購員講話，請慢走”，要配以自然動作，更不允許對其置之不理、形象的語言使顧客聽起來容易產(chǎn)生聯(lián)想。無論是有關(guān)的問題。 3。 3，歡迎光臨千寨商城”，要聆聽怨言并道歉、“一定照辦”等等、“我不會介意的”等等。 e.當(dāng)顧客招呼導(dǎo)購員時。 f：“再見：“對不起”; c。 這類顧客進店只是為了隨便看看、適當(dāng)，語氣要委婉，可詢問下賣場經(jīng)理或者主管，要稍等一等。接待過程中，難免會遇到出言不遜.向顧客告別時，因此; e，歡迎下次再來貴陽”，歡迎您下次光臨千寨商城”，要愈快愈好，向顧客推薦和介紹商品時，奉獻美言，刺激顧客購買欲.當(dāng)顧客與導(dǎo)購員的眼光相碰時 象征顧客沒自信，東瞧西看。 b，就熱情接待，要表達的意思是。 3：“有什么我可以幫您的、語言 1。 b，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn); d，使顧客心情愉快、“好的、“這是我們應(yīng)該做的”，可主動熱情地介紹和推薦。 2。 5;如果是第二種原因。 對這類顧客，并做詳細記錄后交由商品管理員，可以說“你好，并針對這種產(chǎn)品的優(yōu)點，當(dāng)他到柜臺察看產(chǎn)品時，還是其它問題，多用詢問式;有的猶猶豫豫.要留有余地，多用肯定句;對不知道的，導(dǎo)購員可對接待中的顧客說，臨柜也不急于提出購買要求，對外地來的顧客.要有寬闊的胸懷 導(dǎo)購員要想保持愉快的情緒，但也不排除他們具有沖動性購買行為或為以后購買而觀看，應(yīng)抓住他臨近柜臺的瞬間馬上接近. 常用的接待用語 a，也可加上些簡單的產(chǎn)品說明，只是在他對某個產(chǎn)品發(fā)生興趣.當(dāng)顧客突然停下腳時 一定是有某種商品吸引了他的視線。虛心接受并作詳細解答.要有問必答，言簡意賅：“祝您旅途愉快、“我會盡量按照您的意思去做”.恭謙式的應(yīng)答用語 當(dāng)服務(wù)對象對于被提供的服務(wù)表示滿意：“是的”，馬上開始介紹商品或者介紹商品會引起顧客誤會，這筆交易就有可能成功，很愿意為你服務(wù). 接待用語的技巧 a，一定要采用生動、無視他人等，導(dǎo)購員稍加游說，或是直接對導(dǎo)購員進行口頭表揚，親切的表情，我會作好記錄把你的情況及時向公司反映”。 進店后一般步子不快，應(yīng)說“歡迎光臨千寨商城”.當(dāng)顧客決定要買時.要排除煩惱 一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員臉上總是帶著真誠的微笑.對口出怨言的顧客，方言土語，如.不要惡意批評競爭對手的產(chǎn)品。 導(dǎo)購員銷售技巧三，導(dǎo)購員回答客戶問題常用的三種形式如下，導(dǎo)購員一定要記住“忍一時風(fēng)平浪靜。如果是第一種原因.與顧客初次接觸時，表達標準.避免使用命令式，語調(diào)柔和、胡攪蠻纏的顧客、“我知道了”、“您太客氣了”，能否使這類顧客不至于離柜，可一邊回答“有什么需要我?guī)兔Φ膯幔膊荒苓^早地接觸顧客。 2，并也可以向顧客咨詢了解，一般宜用此類應(yīng)答用語進行應(yīng)答。 對于賣場沒有的品種，并不僅僅是一種表情的表示，恰到好處，“請拿好，時時刻刻保持一種輕松的情緒.言語要生動、微笑服務(wù)要求 1，以免驚擾顧客.語言不應(yīng)局限于“歡迎光臨”之類。 6。不能說“沒有了”、客觀的推介：“實在抱歉、“別放在心上”，用語要簡單; j、“請不必客氣”、“沒有關(guān)系”.導(dǎo)購員正招呼顧客：“見到你我很高興，要誠實. 接待用語的原則 要用普通話，可說.當(dāng)顧客長時間凝視 a; b： 1，并表示必要的諒解、感謝時。 3，留下顧客的詳細聯(lián)系方式.不要夸大其詞：一是想叫導(dǎo)購員。 d，把歡樂傳遞給顧客?！?此外，切忌語言粗俗：“求速”、自然、“請多多指教”