三種方法：　　　1.觀察　　　　店面銷售員觀察要以四種方法來揣摩顧客的需要：　?。?）通過觀察顧客的動作和表情來探測顧客的需要?！　。?）通過向顧客推薦一兩件商品，觀看顧客的反應，以此來了解顧客的真實意愿?！　。?）通過自然的提問來詢問顧客的想法。　?。?）善意地傾聽顧客的意見?！　　按︻櫩托枰迸c“商品提示”結合起來，兩個步驟交替進行，不應把他們割裂開來?！　　　☆櫩驮诋a(chǎn)生了購買欲望后，并不能立即決定購買，還必須進行比較、權衡，直到對商品充分依賴后，才會購買。店面銷售員要根據(jù)觀察與顧客進行初步接觸，那么銷售員如何才能抓住與顧客交流的最佳時機呢？　　其一，當顧客長時間凝視某一商品，若有所思之時；　　其二，當顧客觸摸商品一小段時間之后；其三，當顧客抬起頭來的時候；其四，當顧客突然停住腳步時；其五，當顧客的眼睛在搜尋之時；其六，當顧客與營業(yè)員的眼光相碰時。　　　　2.打招呼說明　　　　把握好以上時機后，店面銷售員一般會以三種方式實現(xiàn)與顧客的初步接觸，包括：與顧客隨便打個招呼；直接向顧客介紹他中意的商品；詢問顧客的購買意愿。在這個過程之中，店面銷售員就必須做商品的說明工作。商品說明即銷售員向顧客介紹商品的特性。　　這就要求銷售員對于自己店里的商品有充分的了解?！　　　?.勸說　　　　顧客在聽了銷售員的相關講解后，就開始做出決策了，這時銷售員要把握機會，及時游說顧客購買商品，這一步驟為“勸說”。同時還要注意的是，商品說明并不是在給顧客開商品知識講座，商品說明必須有針對性，要針對顧客的疑慮進行澄清說明，針對顧客的興趣點進行強化說明，方法是：　　　?。?）實事求是的勸說?！　　　。?）投其所好的勸說?！　　　。?）輔以動作的勸說?！　　　。?）用商品說話的勸說?！　　　。?）幫助顧客比較、選擇的勸說?！　　　‘斎灰粋€顧客對于一件商品會有許多要求，但其中必有一個要求是主要的，而能否滿足這個主要需求是促使顧客購買的最重要因素。當銷售員把握住了銷售要點，并有的放矢地向顧客推薦商品時，買賣時最易于完成的。　　　　在店面的銷售過程中與顧客溝通時，還應注意一些問題：　　　　（1）樹立良好的第一印象?！　　　。?）仔細聆聽顧客的意見?！　　　。?）以肢體語言配合你的話術?！　　　。?）放松自己。說話時主題清晰，講究語言技巧，不自相矛盾，對自己的話負責任?！　　　。?）明確告訴自己的立場，給顧客正確的選擇立場?！　　　。?）不要被無聊的話題將主題扯開。　　　?。?）設定一個問題，給顧客一個思考的機會，并以反問、設問的方式打消他的顧慮。　　總之，要想所開的店面人脈旺盛，生意興隆，就必須掌握高超的溝通技巧，并且對店面銷售人員做好這一方面的培訓工作。