Udesk做為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)智能客服平臺(tái)，為移動(dòng)互聯(lián)而生致力于打造國(guó)內(nèi)即時(shí)、高效、前沿的智能客服平臺(tái)。幫助企業(yè)快速低成本的搭建自己的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。它與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比擁有SaaS化、移動(dòng)化、社交化、智能化四大特性，真正滿(mǎn)足了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的需求，解決了企業(yè)客服的痛點(diǎn)。一、工單管理系統(tǒng)Udesk支持來(lái)自郵箱、電話、微信、微博、web、即時(shí)通訊、移動(dòng)APP、反饋標(biāo)簽等多渠道的客服反饋，并將 所有問(wèn)題形成工單，客服人員只需要在一個(gè)平臺(tái)上處理來(lái)自各個(gè)渠道的工單，客服無(wú)需多平臺(tái)來(lái)回切換處理客戶(hù)反饋。二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工單情況盡收眼底|渠道流量統(tǒng)計(jì)|客服績(jī)效統(tǒng)計(jì)|用戶(hù)需求深度挖掘三、即時(shí)通訊跨平臺(tái)支持，客服人員在web上可以直接和任意渠道的客戶(hù)實(shí)時(shí)溝通。四、呼叫中心專(zhuān)注一個(gè)工作平臺(tái)?？头藛T在選擇VOIP在線模式后，無(wú)論在Udesk平臺(tái)處理任何事務(wù)，當(dāng)用戶(hù)來(lái)電時(shí)，客 服無(wú)需跳出Udesk平臺(tái)，來(lái)電用戶(hù)信息穿埂扁忌壯渙憋惟鉑隸及提示將直接呈現(xiàn)在平臺(tái)頁(yè)面中。五、幫助中心幫助中心為用戶(hù)提供7x24小時(shí)自助服務(wù)，對(duì)于重復(fù)性高且簡(jiǎn)單的問(wèn)題，無(wú)論是在pc端還是移動(dòng)端，用戶(hù)都可 進(jìn)入幫助中心隨時(shí)隨地進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索和文章查詢(xún)，使得問(wèn)題迎刃而解。六、移動(dòng)SDKUdesk開(kāi)發(fā)了iOS和Android兩大主流平臺(tái)的移動(dòng)SDK，幫助開(kāi)發(fā)者快速搭建自己的用戶(hù)反饋模塊。只需幾分 鐘即可實(shí)現(xiàn)幫助中心及IM的功能嵌入至APP。七、第三方系統(tǒng)集成