1、首先登陸火車(chē)票訂票官網(wǎng)：www.12306.cn，輸入用戶(hù)名和密碼后，進(jìn)入下面頁(yè)面：2、購(gòu)買(mǎi)車(chē)票后，在訂單查詢(xún)中可查詢(xún)到車(chē)票信息，點(diǎn)擊退票按鈕3、系統(tǒng)提示確定退票后，進(jìn)入確認(rèn)(退票)頁(yè)面，點(diǎn)擊確認(rèn)退票按鈕4、系統(tǒng)提示：您所申請(qǐng)的退票業(yè)務(wù)已經(jīng)成功辦理!，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)發(fā)送郵件到您的郵箱。5、退票完成后，訂單查詢(xún)欄目里的車(chē)票狀態(tài)顯示已退票