第一章總則 1.1為規(guī)范我省城市公共汽電車客運服務行為，本著以人為本、安全便捷的原則，根據《山東省道路運輸條例》等法律法規(guī)，按照交通運輸行業(yè)“四化”管理要求，制定本規(guī)范。 1.2本規(guī)范規(guī)定了城市公共汽電車客運經營者、服務設施、營運、安全運行的服務內容和要求。 1.3本規(guī)范適用于山東省行政區(qū)域內城市公共汽電車客運經營者及公交駕駛員、乘務員、站務員等從業(yè)人員。 第二章經營者服務規(guī)范 2.1基本要求 2.1.1取得合法的經營資質。 2.1.2具有符合營運要求的車輛、設施。 2.1.3有符合規(guī)定的駕駛員及與營運業(yè)務相適應的其他專業(yè)人員和管理人員。 2.1.4有健全的安全生產管理制度和服務質量保障措施。 2.1.5按規(guī)定統一制作和懸掛車輛營運標志。 2.1.6執(zhí)行物價部門核定的票價標準，使用統一印制的票證。 2.1.7定期組織從業(yè)人員進行政策法規(guī)、職業(yè)道德和技能、行業(yè)服務規(guī)范、交通安全、治安防范等方面的教育和培訓。 2.2車輛管理 2.2.1建立健全營運車輛管理相關制度和信息統計臺帳，制定從業(yè)人員安全操作規(guī)程。 2.2.2建立健全營運車輛檢查、維護、維修管理體系，建立營運車輛檔案，確保營運車輛技術性能良好。 2.2.3建立健全營...