我是個局外人，希望我的意見對你有所幫助； 客服當然是為顧客解決問題從而達成購買條件，任何的工作都是圍繞著這一中心而展開的，那么，在此過程中你要弄懂一些問題： 第一，客戶的需求是什么？就是客戶期望，這是每一個客戶所關(guān)心的問題，也是問題的關(guān)鍵，你的服務必須都是建立在客戶的需求之上； 第二，客戶的顧慮是什么？顧慮當然就是顧客的購買風險，銀行的具體業(yè)務我不清楚，但是我想和資金有關(guān)的話題人們的風險意識會比較強，而且很敏感，這就要求回答客戶問題的技巧性了。 第三，客戶既然選擇你，選擇了你們的公司，當然是出于信任，作為客服人員，就要維護好這份信任，并讓它為自己的公司創(chuàng)造價值，這是終極目標。所以你要清楚自己的公司和同行業(yè)相比具有哪些競爭優(yōu)勢，包括資金風險、服務、產(chǎn)品等多個方面。 作為客服人員，除了要具備良好的溝通能力外，還要有較好的問題把控能力，知道哪些是可以給顧客承諾的，哪些是你所不能承諾的。這就需要你清楚自己所在公司的一切業(yè)務和產(chǎn)品及服務，同時，要對周圍競爭市場有詳盡的了解，只有這樣，你才能在短時間內(nèi)有效的為客戶答疑解惑。 至于風險，它具有不確定性，雖不可防范，但你在客服的工作中，對此要有較強...