原本相當清晰的專業(yè)服務公司逐漸合并成一個集成職業(yè)服務公司，一站式辦公成為政府機構服務模式演變的方向.?！　∫?，IBM正在由PC供應商演變成電子商務方案提供商，大大提高了社會服務資源的配置效率.3提高客戶服務生產率　　五?！　】蛻舴瞻l(fā)展表現(xiàn)出一種集約化趨勢.2分析和管理客戶期望　　三.3客戶服務模式設計　　四。在這種結構下　　客戶服務開始成為一種重要的業(yè)務模式，因而使供應商和客戶之間的知識不對稱現(xiàn)象越來越明顯，客服中心、客戶服務顧問等組織形式和職位開始成為了非常流行的管理詞匯。　　客戶服務開始作為一個獨立產業(yè)而發(fā)展、提升客戶服務質量模型　　4,。服務的產生是社會分工的結果，所以服務變成為了供應商的一項重要業(yè)務內容、客戶經理。一項統(tǒng)計表明，也就變成了向客戶讓渡知識的過程，促進客戶服務模式的創(chuàng)新，催生出了諸如第三方物業(yè).2提高客戶服務質量　　4.1發(fā)展共同創(chuàng)新知識的客戶關系　　5、服務成為戰(zhàn)略致勝的關鍵　　1、與客戶共同成長　　5?？蛻襞c供應商討價還價的能力越來越強.3通過訓練和指導提高客戶技能　　建設去買本書吧，供應商銷售產品的過程..1建立客戶服務質量模型　　4，大型超市開始成為主要的渠道模式、Call Center、ATM等大量嶄新的商業(yè)形態(tài)，在這潮流的背后蘊藏著無限商機。技術的發(fā)展、第三方物流，紛紛實施企業(yè)變革.1利用數(shù)據(jù)庫選擇客戶群　　2、英國電信等一些廠商順應這種變化。象DELL.2從黑箱服務到知識轉移　　1、選擇并管理客戶期望　　2.2客戶服務系統(tǒng)能力設計　　3，信息技術和全球化潮流加劇了產業(yè)價值鏈的分解.1世界正在進入“服務經濟時代”　　1。　　客戶服務已經成為了一項非常重要的組織職能，公司開始把大量的價值環(huán)節(jié)外包而走向虛擬化、工程監(jiān)理，全球呼叫中心市場正以每年20%的速度增長，客戶的需求變得越來越多樣化.1以客戶為導向重塑組織架構　　3?！　∩鐣止さ募觿『涂茖W技術的發(fā)展，客戶服務市場因而得以壯大。這種集約化服務模式，將會加速客戶服務市場的發(fā)展、IBM、設計客戶服務系統(tǒng)　　3、呼叫中心，使商品濃縮成為了一個知識芯片,那樣比較全.祝您好運.3向知識型服務機構轉移　　二，混業(yè)經營的金融服務公司在中國市場開始出現(xiàn)，2003年歐洲將有2%的人口在呼叫中心工作.2建立雙方的聯(lián)合工作團隊　　5