國美，在去年已成功的建立了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的3秒內(nèi)應(yīng)答、99%以上接通率的快速響應(yīng)機(jī)制，并推出家電顧問、短信名片、電話預(yù)定商品等增值服務(wù)，以最快的用戶響應(yīng)速度和多元化的增長(zhǎng)服務(wù)來提升消費(fèi)者便捷無憂的消費(fèi)體驗(yàn)。 在消費(fèi)者購買商品之后，國美系統(tǒng)將在第一時(shí)間自動(dòng)關(guān)聯(lián)，向顧客觸發(fā)實(shí)時(shí)短信，明確提示所購買商品的相關(guān)內(nèi)容。　對(duì)于售后退換貨問題，國美本著“可換可不換，以換為主；可退可不退，以退為主”原則，推出了快速退換貨服務(wù)。 同時(shí)，凡在購買家電時(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和安全、售后服務(wù)有異議的，國美將按消法相關(guān)規(guī)定先行賠付給消費(fèi)者，通過先行賠付顧客損失后補(bǔ)充流程為為原則，加大服務(wù)終端授權(quán)及快速響應(yīng)速度，構(gòu)建完善的客戶服務(wù)體系，全面提升用戶滿意度。