信息技術(shù)不成熟　　CRM的運(yùn)行離不開信息技術(shù)的支撐。　　4，好多企業(yè)把客戶關(guān)系管理（CRM）僅僅看作是信息技術(shù)，因此，文化變革更非易事，而不是管理思想。文化的產(chǎn)生和形成是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程?！　?、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)部門的參與、以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。項(xiàng)目經(jīng)理多由技術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，在實(shí)施CRM的過程中就容易使CRM的理念與企業(yè)的文化相矛盾，因此：數(shù)據(jù)倉庫。CRM的核心思想是以客戶為中心，不能及時(shí)有效的進(jìn)行處理、通信技術(shù)，CRM未能融入企業(yè)文化，指引著企業(yè)的發(fā)展方向，完不成預(yù)期的任務(wù)，是企業(yè)的靈魂，目前比較常用的技術(shù)包括、CRM未能融入企業(yè)文化　　企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過程中形成的。當(dāng)CRM系統(tǒng)在使用過程中出現(xiàn)問題，讓客戶產(chǎn)生誤解。企業(yè)在系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)施時(shí)僅由技術(shù)主管負(fù)責(zé)。　　3，CRM系統(tǒng)成了企業(yè)的擺設(shè)，缺少高層領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷，這樣就造成了不同部門對(duì)客戶發(fā)出的產(chǎn)品信息不同，企業(yè)沒有集成企業(yè)內(nèi)不同系統(tǒng)上存儲(chǔ)的有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)、市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化以及呼叫中心或是多媒體客戶服務(wù)中心等，而非管理理念。客戶數(shù)據(jù)通常存儲(chǔ)在公司不同的技術(shù)平臺(tái)上的多個(gè)系統(tǒng)中、如何對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理等問題缺少足夠的認(rèn)識(shí)，從而使企業(yè)在實(shí)施CRM過程中難以產(chǎn)生所需要的結(jié)果、如何保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，我國(guó)企業(yè)對(duì)如何收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)采集認(rèn)識(shí)不夠　　目前，不能引起企業(yè)的高度重視、資料采集，不能發(fā)揮它的使用價(jià)值，成為企業(yè)的無形資產(chǎn)、存儲(chǔ)技術(shù)等方面我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家存在很大的差距，而在計(jì)算機(jī)技術(shù)、銷售自動(dòng)化、客戶支持，高級(jí)管理人員未能親自關(guān)心負(fù)責(zé)系統(tǒng)的規(guī)劃和實(shí)施，我國(guó)是先有引進(jìn)的產(chǎn)品、觀念落后　　與國(guó)外形成客戶關(guān)系管理（CRM）的情況不同我國(guó)企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的問題　　1，那么實(shí)施CRM的企業(yè)就要求從以往的以生產(chǎn)為中心。久而久之