1、首先你要深入現(xiàn)場(chǎng)，了解不同業(yè)務(wù)不同員工不同時(shí)段的服務(wù)情況，我管理呼叫中心的時(shí)候經(jīng)常半夜2點(diǎn)，3點(diǎn)深入呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)；2、其次多關(guān)心員工和員工交流，了解他們業(yè)務(wù)的困惑，理解他們工作壓力源，并盡可能排解；3、合理的考核激勵(lì)機(jī)制，讓大家激情工作，愉悅工作；4、提倡一分鐘表?yè)P(yáng)、及時(shí)表?yè)P(yáng)激勵(lì)。呼叫中心客服代表的壓力比較大，適當(dāng)?shù)膲毫τ兄谔嵘ぷ餍屎吞嵘头M意度，但壓力過(guò)大適得其反，要盡量排減這份壓力。以上宮參考。