曾經(jīng)有四位品管大師提出了他們的看法：戴明認(rèn)為“品質(zhì)是種以最經(jīng)濟(jì)手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品”；朱蘭認(rèn)為“品質(zhì)是一種合用性，而所謂‘合用性’是指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需要”；費(fèi)根堡認(rèn)為“品質(zhì)不是最好的，它只是在某些消費(fèi)條件下的最好，這些條件指的是產(chǎn)品價(jià)格（隱含品質(zhì)成本），以及實(shí)際的用途”；石川馨認(rèn)為“品質(zhì)就是符合要求的標(biāo)準(zhǔn)”。 以上這四位大師的看法都有共通的觀點(diǎn)：“符合使用者的需要”，換另一種說法就是：“符合使用者要求的標(biāo)準(zhǔn)”。 然而，隨著社會(huì)的進(jìn)步，商品的愈來愈豐富，買方市場(chǎng)的日漸形成和逐漸完善，品質(zhì)，如果只達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)，顧客（使用者）是不可能滿意的，產(chǎn)品（商品）就是不可能被接受的。所以，在現(xiàn)階段，品質(zhì)的定義應(yīng)由過去的“絕對(duì)”，演變到現(xiàn)在的“相對(duì)”或“比較”，必須真正融入“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”、“顧客為尊”、“以人為本”的思想。 因此，品質(zhì)是產(chǎn)品所具有的使各方愿意接受的，滿足各方要求，并爭(zhēng)取超越各方期望的特性，是產(chǎn)品形成過程和售后服務(wù)所達(dá)到的品位等級(jí)及產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)的綜合反映。 產(chǎn)品品質(zhì)，即產(chǎn)品所具有的特性，一般來講，可分為兩層意思。第一層是產(chǎn)品必須滿足的各方要求，第二層是產(chǎn)品應(yīng)該...