淺談高爾夫球場運作部管理的幾點要素 一.總則 高球運部作為高爾夫球場的五大板塊之一，為球場服務(wù)的窗口單位，直接體現(xiàn)一個高爾夫球場的服務(wù)品質(zhì)及球場形象，一個好的運作部員工，不僅僅只是做好本質(zhì)工作，同時也是公司的形象代表，是球場宣傳、推廣、會籍銷售的活廣告。關(guān)系到球場的日常營業(yè)收入及會籍銷售。 高球運作部一般包括前臺接待、專賣店、更衣室、出發(fā)臺、巡場、電動車管理、球童等崗位，分為大堂、競技、球童等部門，行使日常球會對客接待、賽事籌備與運作、提高服務(wù)質(zhì)量、增加日常營業(yè)等職能。 二.運作管理的幾大要素 1. 員工管理 1.1 根據(jù)國家法律、法規(guī)及球場實際情況制定合理的部門管理制度 1.2 根據(jù)崗位實際制定合理的崗位操作細(xì)則 1.3 根據(jù)球場實際制定操作性強的部門工作流程 1.4 加強對員工的教育與培訓(xùn) 1.5 各項制度的監(jiān)督執(zhí)行。 2. 人員培訓(xùn) 2.1 員工的高爾夫基礎(chǔ)知識培訓(xùn)及運作部工作性質(zhì)、部門設(shè)置、部門管理制度等 2.2 崗位職責(zé)及崗位操作細(xì)則強化培訓(xùn) 2.3 定期的員工輪訓(xùn) 2.4 崗位日例會或周例會的現(xiàn)場強調(diào) 2.5 員工調(diào)職調(diào)崗的適應(yīng)性培訓(xùn)。 3. 賽事運作 3.1 日常小型賽事的運作 3.2 ...