提升服務(wù)人員服務(wù)意識，工行的服務(wù)人員普遍比較冷感，缺乏服務(wù)意識。引導(dǎo)部分客戶通過自助終端辦理業(yè)務(wù)，自助辦理業(yè)務(wù)的效率比人力高，在取小票的地方引導(dǎo)可以自助辦理的用戶自助辦理，不會用的可以指導(dǎo)一下，不僅可以縮短用戶等待時間，時間久了還會減少柜臺人員的壓力。等候區(qū)放置讀物，每次去工行辦理等待時間都很長，等候區(qū)除了椅子連個讀物都沒有，會讓等待時間很漫長。VIP接待區(qū)優(yōu)化，一般情況下VIP接待區(qū)的用戶都有比較大的發(fā)掘價值，工行可以根據(jù)穿錠扁瓜壯蓋憋睡鉑精這部分人的資產(chǎn)狀況、投資理財需求開發(fā)產(chǎn)品并制作宣傳片（不要太吵） 循環(huán)播放在等候區(qū) 以實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長?