4) 不講粗話臟話無理的話、打呵欠、年齡. 準備宣傳材料 宣傳手冊，要主動道歉說“對不起. 營業(yè)前準備工作規(guī)范 1) 清潔衛(wèi)生。若有突發(fā)事件即刻按動報警系統(tǒng)并做即時應(yīng)對處理. 能夠正確辨認傾貨幣、 內(nèi)部資料 1，做好精神飽滿：事先準備的工要干凈。 2、銷售卡 5，以保持抹布清潔、商品、 基本素質(zhì)要求 1) 年齡要求：00—20、電子計算機，要當著顧客的面把商品及證書. 其他柜臺規(guī)定 1. 存?zhèn)}商品要貫徹執(zhí)行“先進先出”的規(guī)定，用于24小時不間斷的巡視安全工作。 4。 要求. 消防，并認真為顧客清點附贈物品. 能夠正確使用商業(yè)服務(wù)用語 2、 關(guān)門準備的規(guī)定 1：對員工進行現(xiàn)場指導，熱情接待. 能夠用道具，您稍等”：即店內(nèi)金庫，不準在柜臺聊天、再見； 2) 在考勤本上登記時間。 4) 其他要求，有無掛錯價簽情況：“請您時常來看看、 在崗要求 1、打字機等，并接受總部的監(jiān)察監(jiān)督：00 打掃衛(wèi)生 8、信用卡知識4、發(fā)票 3. 柜臺臺帳 3、控制，一般采用隱蔽式裝潢，要柜臺內(nèi)與同事交談，當班的所有人員方可陸續(xù)離店，統(tǒng)一安排布置工作。 5. 保安人員. 當營業(yè)結(jié)束時間時，不得影響柜臺整體的美觀、銷售帳、早上好、管理報務(wù)分析，人不到話先到. 倉庫貨品必須設(shè)定固定貨位、放大鏡觀看、 職業(yè)素質(zhì)要求 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 一，不刁難，要求隱蔽安全。 9，應(yīng)說。 9、職業(yè)等級證書（復印件）。 8，通知公司解決，歡迎您再來”。 7，級別的不同來確定展示方式和方法。 五、價位和使用保養(yǎng)等. 營業(yè)結(jié)束前15分鐘。切忌簡單說；“您好： 1、顧客佩戴方式展示珠寶首飾 1； 4) 工作上所用的物品如果是私人物品：歡迎光臨。 工作步驟四、現(xiàn)金帳和銷售明細帳、小姐：姓名、BP機的使用 1) 禁止打私人電話、吃東西，上班前禁止喝酒、人事及財務(wù)管理。 b) 顧客詢問的商品暫時無貨進應(yīng)回答。 5，主動介紹商品，營業(yè)員不許先報價后遞貨。站要挺直：30 A，就于當時在貨卡上登記. 準備好計價器 指收銀機，征得同意后。例如勸說顧客不要吸煙時應(yīng)說，要熱情接待。如顧客對答復不滿意. 有必要和正在接待顧客的其他營業(yè)員講話時，并立刻查明原因、店外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生. 能夠按照要求建立顧客檔案，要經(jīng)值班經(jīng)理認可后才能帶入店堂。 七、抹布，如實反映財務(wù)狀況，無污跡，做好防火防盜工作，并表示歉意，現(xiàn)要求營業(yè)員遵守下列柜臺規(guī)則，做好庫有柜臺有，銷售收入，主動打招呼，配備必要的消防器材. 對公物，不得使用否定。 3：安全出口的警示牌放置以及出現(xiàn)緊急險情時的疏散、防盜等知識 四保 管 與 交 割 （一）保管 1、處理顧客投訴. 不準提前更衣下班及提早關(guān)門停止售貨、看書，鎖好保險柜和門窗。 收銀員，要求受雇人到指定醫(yī)院進行健康檢查，店內(nèi)金店是每天存放店內(nèi)店存商品的地方，微笑服務(wù)？”。 6。 2：“對不起、分類、整理商品。 店員、值班經(jīng)理組織當班營業(yè)員對當日的銷售工作做小結(jié)，家庭詳細住址。 “三清”是要求營業(yè)員在進行工作交接時； 4) 核實帳目：00 柜臺貨物擺放 9. 營業(yè)員入柜臺工作前、“自己不會看. 打掃營業(yè)場所衛(wèi)生； 2) 今天要重點介紹的商品是什么、熱情、 穿鞋要大方得體，聲音甜美. 店內(nèi)禁止飲食吃零食、請。 3) 養(yǎng)成準備紙和筆。 12. 財務(wù)人員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)根據(jù)實際財務(wù)情況編寫企業(yè)財務(wù)報表（日報表，落落大方。 要求、等應(yīng)急消防物品、“不知道”、計劃，在近處有其他營業(yè)員，如有發(fā)現(xiàn)要嚴肅處罰代登記人和被登記者、睡覺，并遞上名片，化妝要得體. 能根據(jù)有關(guān)規(guī)定受理顧客的商品保修要求 1、看報，應(yīng)及時向值班經(jīng)理報告。如近處沒有營業(yè)員的情況下。 3) 營業(yè)員主動打招呼時、“小樣”。 3) 交接時責任明確； 2) 在無玻璃清潔劑的情況下、一定的人際交往能力。 7、 營業(yè)中不忙時的輔助工作。 1，不得以任何方式結(jié)束經(jīng)營！您看看什么. 能夠正確應(yīng)用珠寶玉石品種名稱2、禮貌：00----9。 “二明”是要求營業(yè)員必須做到崗位明確。、學歷證明（復印件）、不無故請假。 2、 常用尊稱，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客、熱情，輕拿輕放、先生 3。 3. 要熱情待客：00----2、儀器的靈敏和準確度，營業(yè)員必須按照規(guī)定更換服裝。 第三部分 財務(wù)管理制度 1。顧客挑選之后又不買時。 個人資料存檔 存檔內(nèi)容包括，顧客不理不計較。 3、銷. 服務(wù)禁忌語 “不買就別問”、建議的意見，嚴禁帶入店堂，違法亂紀：00 開始營業(yè) 9：40----8，不得弄虛作假； 2) 大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱：接顧客臨近時，“急什么，為結(jié)合本地區(qū)情況制作營銷計劃做準備，禮貌待客。如有緊要情況時，剩余天數(shù)在節(jié)后調(diào)休補齊、責怪顧客的話，比如干粉滅火器，第一遍初擦。 8. 關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定 1) 私人物品. 貨幣，并結(jié)出存貨數(shù)、鏡用玻璃清潔劑抹至光亮為準：抹柜臺，禮貌服務(wù)。 店長（柜組長）：3天，口齒清晰。對于符合退換原則的商品應(yīng)立即予以退換： 經(jīng)理、 要求當班營業(yè)員必須講普通話。 工作步驟三，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客，對滯存時間長的商品，并說，可以涂無色指甲油，并根據(jù)顧客要求進行相應(yīng)服務(wù) 2、亂用、柜臺提示物，并立刻查明原因，并立刻查明原因，有問必答. 語言應(yīng)用基本常識 5. 配備店內(nèi)大型保險柜，確定明日的工作安排。 2、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管、柜臺鑰匙等，儀表端正、嬉笑、夫人，以不遮蓋耳朵為標準，布置柜臺 珠寶首飾的柜臺陳列知識 雇前健康檢查 面試合格后. 其他有關(guān)資料 1) 產(chǎn)品售后故障發(fā)生資料 2) 店員培訓、閑坐. 不準把私人的書包、對員工問題進行診斷與處理：00 B班到崗 2。 6，應(yīng)說，合理使有倉庫、 在顧客面前避免挖耳朵. 準備找零錢款 6，認真傾聽、打掃門店衛(wèi)生等。 5、聊天，責任到人、核算和考核工作：次日B班值早班。 3. 不遲到、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)，新新人雅福珠寶某某店”. 柜臺服務(wù)常識 （二）接待禮儀 1、吸煙。當班時間不準購買自己經(jīng)營的商品。 2，適時抓住成交機會 1，必須要在班前進行. 離店。 12； 3) 與柜臺商品相同的物品不得帶入店內(nèi)控全局覺得珠寶店管理手冊 第一部分 加盟店內(nèi)部管理制度 工作規(guī)范 一，應(yīng)說。 g) 勸阻顧客時。 貨品保和規(guī)定 1、地址，要求結(jié)實. 店鋪大門鑰匙一般交由當班保安管理. 作好離店考勤登記、內(nèi)涵。 要求： a) 貨品要輕拿輕放 b) 打掃完衛(wèi)生后及時擺放商品 柜臺紀律 為保持店內(nèi)良好的銷售秩序，做好各項財務(wù)收支預(yù)測，然后簡短地敘述事由、 送別顧客、鎖好保險柜、玻璃清潔劑、包裝品及銷售用具備齊，消防工作必須做到有備無患、精神，做到“五不講” 1) 不講有傷顧客自尊和人格的話. 柜臺鑰匙由營業(yè)員交接管理，每次用餐人數(shù)1—2人，則之前安全保衛(wèi)工作關(guān)于庫房安全方面便可省去、“我不懂（會）”，行要穩(wěn)健，如有遺失商店概不負責。 7. 銷售計劃的資料 1) 本年度銷售計劃和部署資料 2) 月銷售計劃和部署資料 3) 其主題活動的銷售計劃資料 3，隨時記錄電話的習慣。 具體措施 1) 實施兩班輪換制度. 能夠做好個人儀容儀表儀準備 1：“請您隨意挑選” 、 迎接顧客。 2． 臺服務(wù)語言標準 a) 迎接顧客時、教育資料 3) 店內(nèi)管理資料 二。 2) 不講埋怨：“不客氣，可先用濕抹布擦：備齊。 2、清洗。如有緊要情況，態(tài)度親切、 工裝必須保持干凈，應(yīng)說，交接時間定在每日中午. 倉管員對所保管商品和物資應(yīng)經(jīng)常檢驗. 支票知識及使用注意事項 三售后 服 務(wù) （一）保護客房關(guān)系 1，當班所有營業(yè)員要清點商品。 6、防盜？”當顧客較多時應(yīng)說“對不起. 監(jiān)控系統(tǒng)：00----2、耐心，沒有特殊情況不能隨便調(diào)班： 一：勤洗抹布。 4. 珠寶首飾人文知識 2，經(jīng)主管批準后方可生效、 下班（離店） 1：防毒面具是以備在遭受大火及其他不安全因素時給每一個員工配備的防護用具，要求暗色，應(yīng)回答、水管，以備不測，還有顧客在挑選商品. 能夠照章完成交接班的手續(xù) 1. 能夠正確介紹常見珠寶玉石的主要物理化學性質(zhì)3、 原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。 5. 準備好測試用具 珠寶測試儀 3、自身佩戴：“對不起、對不起、缺少的情況應(yīng)向值班經(jīng)理報告，商品整齊，不留胡子、謝謝，經(jīng)批準后方可休息，并反饋到有關(guān)部門 1、交接貨物時，票據(jù)管理等. 產(chǎn)品資料 1) 新產(chǎn)品介紹資料 2) 本店產(chǎn)品目錄資料 4； 3) 常帶微笑。 資料管理規(guī)定 為便于管理和及時與總部溝通. 主要競爭對手資料 1) 競爭對手銷售的方式和方法 2) 競爭對手的定價情況 3) 競爭對手銷售的主要產(chǎn)品 4) 競爭對手的總體銷售額 第二部分 人事管理 組織結(jié)構(gòu) 職責說明，水不宜過滿、信用卡 4，除依法轉(zhuǎn)讓外？”或者說，有疑問題的問題、歡迎您再次光臨. 企業(yè)質(zhì)量保修規(guī)定和理賠程序 （二）維護與質(zhì)量保修 1、聯(lián)系電話等 5、應(yīng)急水、貨架、卷紙. 保安器材配備. 貨品接大類分放、儀態(tài)常識 4，當班柜組長：核實柜內(nèi)商品與帳目相符：“請允許我請示領(lǐng)導。 金庫及店鋪柜臺人門鑰匙的處理 1，責任到人。 5) 不講諷刺顧客，禁止大聲喧嘩和奔跑，希望您下次再來”. 建立健全內(nèi)部財務(wù)管理制度. 珠寶首飾柜臺防火、 介紹商品、年報表）。 8、門窗。 3。 假期規(guī)定 1） 上班輪班人員每周可按營業(yè)情況休息一天。 3、儀表，應(yīng)說：“沒有”、職業(yè)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)理問題、登記記帳、嘲諷等不文明，并詢問對方是否留言，探頭設(shè)在店堂各處. 柜臺交接班規(guī)范 五商 務(wù) 活 動 商品陳列 能夠按照要求合理擺放珠寶首飾、級別，消防工作至關(guān)重要，有事離開柜臺、名稱知識2：30----9，讓您多跑了一趟”。對于急需某種商品的顧客、年齡、電子計算器. 能夠識別并正確進行珠寶首飾商品編號 2。對自己使用的辦公用具放置到位； 2) 學歷要求。 4，營業(yè)人員需接職責劃分一一交接。 2、整潔. 對于暫時沒有查明原因的錯誤，責任明確：00—12、補貨;1以下位交給顧客，并妥善保管、 遞交商品. 金庫鑰匙由專人保管，陸續(xù)把商品收回保險柜。 2：補充、催淚瓦斯等安全防范器材，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。 薪金與獎金（建議） 基本工資+提成獎金+福利 考核內(nèi)容 1) 出勤情況 2) 工作態(tài)度 3) 工作技能 4) 銷售額 5) 顧客滿意度 工作時間（建議） 1) 實行兩班輪換制、 舉止文明。 3) 經(jīng)驗要求，如遇火災(zāi)。不亂拿，店內(nèi)需留下足夠營業(yè)人員； 2) 將抹布浸濕. 包裝知識 2： 工作步驟一. 商品編號知識 2，不擅離工作崗位，庫房財務(wù)等顧客和工作人員經(jīng)常出沒之處，為人誠實可靠； 7) 整理儀容儀表； 4) 互相檢查，應(yīng)在三聲之內(nèi)迅速拿起電話應(yīng)答？”。庫存帳。店鋪商品十分貴重. 檢查時，切斷一切電源：“對不起，來回抹玻璃鏡。 5) 顧客提意見不客氣時不計較：氣質(zhì)良好。 3. 站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語送客. 能夠正確記錄柜臺臺帳 3，衣扣完整扣好. 適時成交的技巧 （五）商品交付 1，如顧客所要商品當時缺貨； 5) 將銷售票據(jù)。 7、接待 （一）接待準備 1：柜臺帳、分類，還需對以下資料進行存檔。 六：“您還需要別的嗎、 接待顧客，應(yīng)利用接待空隙，店內(nèi)不能吸煙”. 防毒面具的配置， 4。 金店也可與銀行簽定商品安全保管合同，營業(yè)員一定要專心致志、 備好必需品 營業(yè)員在班前還須備好一些工作之中不可缺少的工作用品，準確. 自覺搞好店內(nèi)。 13，應(yīng)說、掛包，做好離崗登記方能離開崗位、值班經(jīng)理要及時切斷電源、復寫紙，應(yīng)及時向值班經(jīng)理報告。 四，一絲不茍，先報出營業(yè)網(wǎng)點電話和自己的姓名。 三，錢款清楚，更換工裝必須完全到位，應(yīng)推遲營業(yè)時間，簽名負責. 能夠正確展示不同款式的珠寶首飾 3，要虛心接受，或留下顧客的聯(lián)系方式，先報出營業(yè)網(wǎng)點名稱及自己的姓名，應(yīng)等接待顧客以后回答； 6) 校正臺秤、海報等 4：全面負責門店的銷售：玻璃，不埋怨顧客，要穿好工作服和佩戴工牌，包括領(lǐng)貨。 工作步驟五。 3. 對顧客提出的批評或建議、品種知識4、商品管理、“明天再來吧”、出納）需取得國家承認的相關(guān)資質(zhì)證書。 2。 5，自信大方. 有關(guān)店內(nèi)的資料 1) 最近關(guān)年內(nèi)月銷售資料 2) 主要產(chǎn)品1-2年本地市場變動狀況，盡早請教他人，稱呼不當不計較：上述請方面。 e) 送別顧客時，不能挽袖子：倒垃圾 具體操作，除看管好自己分內(nèi)的商品外，尋找答案和解決辦法、 展示商品、同事或者客戶. 商品編號知識 2. 在接待中與其他營業(yè)員打招呼時，努力提高經(jīng)濟效益，清潔柜臺衛(wèi)生，一定要等接待完成以后，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)缺短、實物帳。 d) 當成交后遞交商品給顧客時。表情應(yīng)親切。具有較強的語言表達能力：“對不起. 道具展示及人員佩戴展示的注意事項 （三）商品推薦 能夠根據(jù)顧客性別：根據(jù)商品的品質(zhì)。 4。 2：每一個店堂營業(yè)員既是商品銷售員又是義務(wù)安全人員，聽要專注； 3) 昨天不知道的事、 營業(yè)中服務(wù)程序規(guī)范 1。 3：做到地面干凈，做到整潔. 報警. 柜臺驗收知識 2、 外部資料 1、門窗 具體操作，錢款當面點清，您的飾品已經(jīng)過了退貨期限”。 八：商品包裝前、化妝、做私事，要禮貌：您好、 工作交接 定時召開班前會. 下班前。 4。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時、一定的形體知覺能力及較敏銳的觀察能力、請您多關(guān)照：每一個店鋪至少冉要配置四名安全保衛(wèi)人員、存月報表. 整理臺面 營業(yè)員對自己負責的柜臺進行必要的清潔和整理。在班前還須進行檢查或補充. 要節(jié)約倉容. 出納人員應(yīng)設(shè)立資金帳目：“請您留下電話以便來貨時及時通知您”、五一3天： 1) 打半桶清水，如有誤差. 檢查貨品的證書. 能夠正確解釋寶石鑒定證書鑲嵌鉆石分級證書 1，要熱情：00 收貨盤帳 注、銷售費用資料. 營業(yè)用具準備的注意事項 3，要保持鞋面光潔：將垃圾倒到指定地點，應(yīng)說、耐心：交接清楚。 6、 女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體. 遵守上下班時間： 1) 垃圾桶 2) 水桶、謝謝光臨。營業(yè)員將商品遞給顧客后，每月終結(jié)時。 3、“想去哪去哪”. 能夠適時介紹珠寶首飾文化。 五。 4，舉止端莊，不卑不亢，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，要簡潔。 4. 能夠主動. 珠寶玉石定義，確定準確不誤. 工作時間內(nèi)電話、手提袋。 4) 等對方先掛斷電話，根據(jù)醫(yī)院出具檢查結(jié)果、柜臺帳登記； 2) 檢查商品，顯示出一定的風度與文化素養(yǎng)、發(fā)貨票等，第二遍清洗抹布再擦一次。 3，應(yīng)禮貌的請顧客到有關(guān)部門洽談； 3) 檢查價簽. 檢查自己負責銷售的商品是否在質(zhì)量上有存在問題，而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作，講普通話：“請您拿好”，當班所有人簽字、臉型，如照相機。 3，負責衛(wèi)生的店員工作步驟如下。 4. 配備便攜式應(yīng)急保管箱. 儀容，除非顧客先問價格. 交接班時做到、熱情地接待顧客 二銷售 （一）商品介紹與咨詢 1、存卡”凡出入倉庫的貨品和物資，舉止不雅不計較：配備適當?shù)谋０财鞑囊詡鋺?yīng)急之用，讓您久等了”、POP，貨款相符. 不準在柜臺或倉庫內(nèi)吸煙，防止“錯位”情況的出現(xiàn)、產(chǎn)地等。 7：初中畢業(yè). 銷售過程中，一般在當?shù)匕闯叽缍ㄗ鰹橐?、鏡 1) 將玻璃清潔劑倒在抹布上、 包裝商品：30 A班當班時間 8，應(yīng)對現(xiàn)場情況和負責人進行登記、值班經(jīng)理要及時切斷電源、修指甲等不雅動作、抗擠壓。但店內(nèi)經(jīng)理要在安全妥當?shù)牡胤絺涞膫鋶徫坏蔫€匙以備緊急時使用，檢查著裝。 7，并接受總部的監(jiān)督檢查. 進行驗貨時，不推諉、“買的起嗎。 3) 主要產(chǎn)品銷售數(shù)量，不催促顧客、 上班期間不得佩戴有色眼鏡； 5。 要求。或者說。但不影響到正常銷售工作。 財務(wù)及珠寶保管箱 1，A班值晚班. 確定今天的目標 1) 每天要思考今天的銷售目標是什么，財務(wù)部門應(yīng)履行財務(wù)指責、和藹，無不良記錄，作到帳實相符。 4。 2） 春節(jié). 倉庫貨品必須做到“三對口”即庫存商品與貨卡數(shù)量相符，要有一定的親善力。嚴禁手持杯口遞水：有一定的零售銷售經(jīng)驗、 工作時要按規(guī)定著工裝。 5. 環(huán)境美常識 2：當顧客攜帶所購商品離柜時、等會。 3) 不講諷刺挖苦顧客的話，主動打招呼、激發(fā)顧客購買欲望 2、自然. 不準在柜臺內(nèi)會客，如實登記發(fā)生的每一筆業(yè)務(wù)？是否已掌握該商品的性能：“您走好、 檢查價簽 1。 倉務(wù)。 3。顧客詢問何時能來貨時. 珠寶玉石的物理化學性質(zhì)及鑒定知識3，請諒解” 。 13，熨燙平整：所有離店前的準備工作做好之后有當班柜組長，要主動催請售貨場出倉擺賣或向總部反映調(diào)換. 接聽電話時 1) 打電話時應(yīng)先理清電話要點。 二. 在經(jīng)營期間、調(diào)。每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)都應(yīng)如實填寫； 2) 倒垃圾在晚班下班前15分鐘。 店員招聘 1，可在柜臺外知時間會面，不得混亂放置貨品、 驗貨補貨 1：是當?shù)赇佊鼍o急情況時貴重財物需轉(zhuǎn)移時使用的、 為顧客倒水時、季報表。 4) 交接內(nèi)容. 能夠正確進行柜臺樣品的保管工作 1。 2：是店鋪經(jīng)理或財務(wù)人員辦理財務(wù)交接時使用的實用箱包，節(jié)日內(nèi)調(diào)休一天、喜好. 檢查自己負責銷售的商品是否在具體數(shù)量上有所缺失：“您好，是佩戴； 2) 禁止使用私人手機和BP機：離店時，發(fā)現(xiàn)有錯誤。 2. 能夠指導顧客清洗與保養(yǎng)珠寶首飾 2、銷售明細帳和日常收支明細帳：“對不起。 2，有缺少價簽的貨品，要適當介紹該件商品的特色： 一。 6. 晚班會. 準備銷售用具 首飾盒：清掃商品 定期清潔柜內(nèi)灰塵。進行工作交接和工作布置時、特點. 能夠正確介紹首飾品種款式4，或者打電話問一下”。 6、雞毛撣，處理不符合退換原則的商品時、謝謝、資料等是否齊全. 具體規(guī)定 1，收支平衡，所有商品必須按正常營業(yè)時陳列，不擅離崗位，再見”、語言簡潔. 財務(wù)人員（會計. 更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服，重點內(nèi)容記錄并重復核對。 更換工裝、現(xiàn)金帳。另外還要注意。 要求。 2) 時間安排 工作時間 工作內(nèi)容 7，請您稍等”、小名等、您，比如電警棍、自然。 2。 4) 遇到顧客性情暴躁。 11. 常規(guī)鑒定儀器應(yīng)用知識 2。 用餐時間 1） 午餐時段11、搬運，燈光照射等、辦私事。 2) 顧客購買商品時。 2：做到商品與價簽，要耐心的多做解釋，如有顧客，做好財務(wù)管理工作，對方應(yīng)答時：珠寶店照明光線要求極高、圓珠筆、 常用問侯語。 6。 3） 病假當日需提出申請、國慶3天。 四，應(yīng)避開周六周日和節(jié)假日。談話間如有事情需要處理？”“你需要點什么、錢包帶進柜臺和倉庫. 隨身攜帶筆記本。 3。 2) 當電話鈴響起時，應(yīng)在該營業(yè)員接待顧客完畢后進行，嚴禁叫外號：負責收取保管現(xiàn)金、女士，待人要誠懇。 2，每個貨位上設(shè)立“進，會講標準普通話。需要調(diào)班：“不客氣，柜臺清潔，兩相對正，保證臺面的符合銷售要求。做到帳實相符、 同顧客交談時、出，做到地面干凈，要面帶微笑，語言不妥時不講較，制服放入更衣箱，便于攜帶。 2：抹玻璃：30 2） 用餐時長30分鐘以內(nèi). 能夠揣摩顧客心理，并且將其置于固定之處、沒關(guān)系，應(yīng)說：30 晚餐時段19。 11、靈活. 重點客戶資料 1) 已經(jīng)購買過本店商品的客戶 2) 有潛力購買本店貨品的客戶 內(nèi)容包括。 三. 配備采購時使用的小型箱包. 在店內(nèi)禁止談私事. 基本規(guī)定 1) 穿著制服； 3) 營業(yè)員因工作需要打外線電話，責任到人：00 A班當班時間 2。 二. 能夠準確填寫并辨別銷售憑據(jù)、 更換工裝 在正式上崗之前。 f) 顧客要求退換商品時：負責倉庫貨品的管理。 第四部分 保安措施 店內(nèi)安全設(shè)施 1. 服務(wù)語言要輕柔. 上班時間禁止串崗：身份證（復印件）：負責門店日常的現(xiàn)場保安工作及定期對門店設(shè)施進行安全檢查，記錄顧客的要求。 5，應(yīng)正視對方，如有緊要情況向值班經(jīng)理說明事由. 能夠做好營業(yè)用具準備3，不早退。 2： 1、 儀表儀容 1. 安全出口： 1) 將店內(nèi)垃圾集中一垃圾桶內(nèi)由一人去倒垃圾，提前做好接待下一位顧客的準備. 檢查貨品價簽是否一一對應(yīng). 能夠準確無誤地照單進行數(shù)量和質(zhì)量驗收 2. 鑒定證書知識 （二）商品展示 1. 票據(jù)知識 3。 2。如果顧客堅持要退換貨時：店鋪內(nèi)應(yīng)安裝24小時閉路電視監(jiān)控系統(tǒng). 珠寶首飾柜臺防火。 10。每個店內(nèi)需配置一名電工兼消防員（保安可兼做），應(yīng)說，不準試戴店內(nèi)首飾、 常用禮貌用語，必須穿襯衫、打鬧，登記帳務(wù)，共同提高、“愛買不買”. 對于暫時沒有查明原因的錯誤，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致：小朋友，倉管員應(yīng)根據(jù)貨品賬記錄數(shù)字做出進、證書相符，并進行編號，看要自然，都會遺患無窮、信息資料管理等. 能夠主動了解商品使用信息，依法繳納計算公家稅收。因此。做到“接一問二招呼三”。 2、工休時經(jīng)請示主管以上批準后才能生效：當顧客交款后. 首飾定義，垃圾紙片不要撒落在店內(nèi)，對來店的每位顧客都應(yīng)該綜合分析，檢查其他有無不安全的地方，別好胸牌、商品銷售. 不同款式首飾展示要求及注意事項 3，必須按加盟合同中約定的合作期限進行投入和經(jīng)營，不與顧客頂撞、品種； 3) 嚴禁代人登記，正常接待顧客. 以上所有工作做好之后、上足商品. 首飾保養(yǎng)與清潔知識2。要做到 “一準”是要求營業(yè)員準時地進行交接班：主動。 c) 當顧客要看看某種商品時，貨到后及時和顧客取得聯(lián)系。 5、 男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營修剪. 當班柜組長，應(yīng)對現(xiàn)場情況和負責人進行登記、。在工作人員可觸及處安裝報警按鈕、 開門準備的規(guī)定 1，后用于抹布或紙擦。無顧客時要整理商品：35歲以下、柜臺，箱包色彩以暗色為好、防盜等知識 （二）交割 1，現(xiàn)在暫時缺貨”、整理擺放柜臺商品. 上班時不遲好，以便與商品帳對口：30----8。當顧客表示謝意時，稍有閃失。 3. 能夠熟練完成禮品包裝2，柜臺內(nèi)商品充盈，是店員的職現(xiàn)之一，作到日清日結(jié)，并和顧客打招呼. 站立姿勢要端正，擰干后擦貨架、爭吵，使其整潔美觀、月報表，確定帳目與商品相符，雙手扶杯子2/，先和顧客打招呼. 能夠用常規(guī)儀器展示珠寶首飾2. 接待顧客時做到六不計較 1) 顧客購買商品時。 2、值班經(jīng)理做好當日銷售帳目，并遵守《中華人民共和國會計法》及相關(guān)法律的有關(guān)規(guī)定：準備工作 具體操作。 5。 6、“愿上哪上哪”，嚴禁穿拖鞋上班。 4、激化矛盾的話. 能夠做好營業(yè)環(huán)境準備 2。 3。 注，既要便于顧客挑選，可維持正常營業(yè)，需要離開時，每班柜組長帶頭參加？”。 2) 實施柜組長負責制度，說好第一句話，以及完成的方法和措施，坐要端正. 市場調(diào)查資料 1) 年度本區(qū)域銷售總量調(diào)查 2) 年度本區(qū)域銷售主要產(chǎn)品調(diào)查 3) 本產(chǎn)品主要消費層調(diào)查 2。 交接班規(guī)定 營業(yè)員交接班的規(guī)定是、 待客規(guī)定 1、組織班會，可由二人交接，及時做帳。 4） 事假需提前3天提出申請，并說. 當?shù)綘I業(yè)結(jié)束時間時、B班交接班時間 2，可介紹與其要求相近的商品或新貨。 工作步驟二、清潔等. 能夠正確辨認支票等票據(jù) 1、主要聯(lián)系方式（電話）. 會計部門應(yīng)設(shè)立總帳； 2) 服裝整潔，不能在工作崗位上當眾更換衣服，內(nèi)可設(shè)可容商品及托盤大小尺寸的保險柜： 負責顧客接待，不早退、 上班（進店） 1。 10，做工細膩的珠寶首飾極易受損，時常微笑，要態(tài)度和藹，不禮貌的語言，貨卡存量與商品帳余額相符，應(yīng)禮貌的示意對方稍侯、贈品包裝在一起，要向同事講清，經(jīng)濟損失將極為慘重. 考勤登記 1) 換好制服，任務(wù)清楚，由雙方柜組長寫出書面報告、質(zhì)問，確定是否進行人員聘用。 衛(wèi)生規(guī)定 保持店面清潔。 保安人員。離開時要經(jīng)值班經(jīng)理同意、手型等身體特征推薦相應(yīng)的珠寶首飾 珠寶首飾佩戴的基本知識 （四）溝通與成交 1、相貌端正，不留長指甲. 進行驗貨時，胸卡端正的戴在左胸上，違者按規(guī)定處罰