服務(wù)對(duì)大家來(lái)說(shuō)并不陌生，但是客戶服務(wù)是什么呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)就是為客戶進(jìn)行的服務(wù)，也可以說(shuō)是為客戶提供滿意的服務(wù)。在如今服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，客戶服務(wù)在一個(gè)企業(yè)發(fā)展中起著舉足輕重的作用。在服務(wù)行業(yè)中，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)要求我們：首先是有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)的精神。只有熱愛自己的工作和企業(yè)才會(huì)有興趣，才會(huì)付出100%的熱情來(lái)對(duì)待工作。在工作的過(guò)程中，無(wú)論是遇到怎樣的客戶，客服人員都需要熱情的對(duì)待，讓客戶體會(huì)到我們是真誠(chéng)地想為其服務(wù)、解決問(wèn)題的。其次是識(shí)別和理解客戶的需求。我公司面向的客戶群較廣泛，業(yè)務(wù)量也很大，這就要求客服人員在為客戶服務(wù)的第一陣線，應(yīng)及時(shí)正確地掌握客戶的需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無(wú)論客戶致電我公司熱線的性質(zhì)是咨詢或投訴，都表示客戶是留意了我們的服務(wù)且對(duì)公司的業(yè)務(wù)是抱著極大的興趣來(lái)參與的?？头藛T根據(jù)客戶對(duì)公司服務(wù)需求提出的建議來(lái)檢查我們做得不夠完善的地方，不斷滿足客戶的需求。再者是與客戶達(dá)成共識(shí)，獲得雙贏，迎來(lái)“回頭客”。如果客戶致電是稱贊我公司的服務(wù)很到家的話，那當(dāng)然是好事一件，但如果永遠(yuǎn)只有稱贊的話也不代表對(duì)企業(yè)是一種好事，那只會(huì)讓企業(yè)滿足于現(xiàn)狀，停滯不前，有時(shí)候...