當(dāng)然有用。客戶服務(wù)管理師證是通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現(xiàn)場的客戶服務(wù)活動及相關(guān)事宜實施管理。簡單的說就是在向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的交易過程中對客戶服務(wù)活動實施管理的人員。職業(yè)從事方向：從事的主要工作包括：(1)從事 客戶服務(wù)管理體系的策劃、組建和實施監(jiān)督。(2)從事現(xiàn)場客戶服務(wù)活動的設(shè)計、組織和實施管理。(3)組織對本企業(yè)涉及客戶服務(wù)的部門、崗位和人員進行客戶服務(wù)管理知識和技能培訓(xùn)。職業(yè)等級分類：本職業(yè)共設(shè)三個等級，分別為：三級客戶服務(wù)管理師（國家職業(yè)資格三級）、二級客戶服務(wù)管理師（國家職業(yè)資格二級）一級客戶服務(wù)管理師（國家職業(yè)資格一級）。注：本職業(yè)開考等級：三級。對應(yīng)專業(yè)：目前需要客戶服務(wù)人員的企業(yè)涉及制造業(yè)、金融業(yè)、咨詢業(yè)、零售業(yè)、餐飲娛樂休閑業(yè)、醫(yī)療業(yè)等行業(yè)，對求職者的要求普遍是誠懇、熱情，親和力較強，善于表達和溝通，心理承受能力較強，有團隊精神等，語言能力、計算機水平和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析更是企業(yè)要求高級客戶服務(wù)人員必備的硬性技能。因而，心理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等專業(yè)的學(xué)生適合從事這方面的工作。