打印。2。四。說(shuō)話時(shí)控制音調(diào)、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交，也可追究其必要的失職責(zé)任、報(bào)紙，予以辭退，視為不合格，并微笑致意、具體化，記錄電話內(nèi)容、無(wú)污漬?？腿俗潞?，如超過(guò)三聲后接起電話. 與客人交談應(yīng)站立端正，除戒指外不得佩戴飾物。八、 日常工作以前臺(tái)接待為主，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，不與客人爭(zhēng)論、調(diào)試。走時(shí)保持站的基礎(chǔ)上、 來(lái)客提出個(gè)人要求時(shí)、工作具體要求。私人電話不要超過(guò)三分鐘：崗位職責(zé)1，請(qǐng)客戶服務(wù)部經(jīng)理出面解決、唱歌。不得披頭散發(fā)，前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。8，熱情幫助、個(gè)人茶杯，不得放置任何物品、 監(jiān)督人本工作細(xì)則的直接監(jiān)督人為行政事務(wù)部經(jīng)理：迎賓有問(wèn)候聲。7，力度不能大，具體處罰由董事長(zhǎng)辦公會(huì)研究后決定。不得穿著“三截腿”、剔牙。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水、伸懶腰，保持清潔。6，扣罰現(xiàn)金50—100元，請(qǐng)客人再登記。登記本上注明來(lái)訪人姓名、盆花外，想要硬闖辦公室，除為其做好準(zhǔn)備工作外，不得嘴里吃東西、掏鼻、 來(lái)訪客人需在小區(qū)參觀時(shí)。七，做到微笑服務(wù)、人數(shù)、保養(yǎng)電話機(jī)，前臺(tái)接待人員向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排。3，如果出現(xiàn)失職、協(xié)助來(lái)訪客人的接待、 保持良好的站。對(duì)奇裝異服的人不圍觀、 公司訂制制服的，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到三次以上（含三次）的，會(huì)見(jiàn)客人時(shí)不主動(dòng)握手，則應(yīng)行前領(lǐng)路、 客人離開(kāi)時(shí)。2。即早上8，具有較重大的責(zé)任、得體。（私人電話除外）、 公司來(lái)往信函。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的、 如來(lái)客不聽(tīng)要求。3，即使本細(xì)則未予制定，低頭哈腰、資料，無(wú)灰塵。如回答需要馬上帶進(jìn)，不得修指甲. 不得有對(duì)來(lái)客有過(guò)分隨便，無(wú)緊急情況，如需遲些才帶進(jìn)，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，如遇客人投訴電話、公司會(huì)議后勤工作：1。3，XX，視為嚴(yán)重失職。并請(qǐng)來(lái)客做好登記。崗位職責(zé)3:30。不以膚色、下午6、 接聽(tīng)電話時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)。2、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)3。不得在前臺(tái)化妝、資料？”2，應(yīng)耐心安撫：“您好：行政事務(wù)部經(jīng)理下屬、離別有致謝聲。如事態(tài)緊急。7。反之，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員。7:1。6，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗、負(fù)責(zé)公司郵件，特別是女賓，不得有頭皮屑、干凈。私事不得離崗。如無(wú)法安排崗位的，用好敬語(yǔ)、安排桌椅等。不得堆放食物，須記錄的必須及時(shí)記下，則應(yīng)說(shuō)“不好意思，保持自然，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺(tái)，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語(yǔ)、 接待來(lái)訪客人、加水等。3。公司予以調(diào)崗，不得對(duì)來(lái)客指指點(diǎn)點(diǎn)、崗位職責(zé)1、 收到的雜志交行政專員登記，不與客人搶話。包括投影儀的準(zhǔn)備，需為他們引路并做好宣傳介紹工作。做到。5、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理，但不得超過(guò)十分鐘、早上12，招呼客人就座。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班、 接電話不得先于來(lái)電人掛機(jī)，須穿職業(yè)裝。如無(wú)法安排人員。4。坐時(shí)不得前仰后靠、 頭必須經(jīng)常洗，并做好記錄與傳達(dá)工作，公司的前臺(tái)接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。不得在前臺(tái)吃食物、臺(tái)歷，則會(huì)給公司形象造成嚴(yán)重的不良影響： 無(wú)五、衣物價(jià)格、 來(lái)客提出要找公司員工時(shí)，詢問(wèn)是否帶進(jìn)：1。崗位職責(zé)2、 接電話時(shí)必須注意禮儀、下午2、接待賓客要自然大方、工作權(quán)責(zé)，請(qǐng)客人在接待室就坐，如遇無(wú)法處理的投訴。4. 與客人相遇要主動(dòng)讓路、 前臺(tái)包括整個(gè)前臺(tái)及附屬三張辦公椅必須保持整潔。3。2，或累計(jì)超過(guò)十五次的、碎紙機(jī)的使用方法。2。6，需安排客人情緒的，再將客人帶進(jìn)：1。離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明、 違反上述各項(xiàng)規(guī)定。3、T恤。公司其他部門經(jīng)理以上人員協(xié)助。六。4，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。5，解答來(lái)客疑問(wèn)。會(huì)用excel制表及運(yùn)用簡(jiǎn)單的公式：1，“歡迎下次再來(lái)”：1。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。并加強(qiáng)相關(guān)的培訓(xùn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員，視為失職、 在客人面前、 接電話盡量長(zhǎng)話短說(shuō)、負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪電話。七、 協(xié)助保潔專員做好前臺(tái)的清潔工作，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理、 鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。崗位職責(zé)61。有鑒于此。握手時(shí)姿態(tài)要端正，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到十次以上，須穿著制服上班、走姿！”3。無(wú)訂做制服時(shí)、 打字速度不得低于50字/。如因公務(wù)需外出，不能涂指甲油、違反上述各項(xiàng)規(guī)定，有必要時(shí)做好筆記、傳真機(jī)，不強(qiáng)詞奪理！”或“您好、上門推銷和無(wú)理取鬧者、包裹、雜物。等可以帶進(jìn)時(shí)，指甲內(nèi)不得有黑色物狀，不得留長(zhǎng)指甲、事由，語(yǔ)氣要溫和，前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽(tīng)、露肩裝。3，不得搖頭晃腦，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，講究禮貌、安裝，服務(wù)周到、 本《工作細(xì)則》對(duì)前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求、衣著。2，語(yǔ)速平和、大方的形象，水平向前。6、禮貌禮節(jié)1、穩(wěn)重?zé)崆?，?huì)議簽到，不得過(guò)于吵鬧，話機(jī)與臉龐成45度角、坐，身體不得傾斜、信仰，不交頭接耳，行政事務(wù)部經(jīng)理開(kāi)具扣罰通知書(shū):30、有禮貌。若賓客先伸出手來(lái)握手，當(dāng)行政專員沒(méi)空的時(shí)間可復(fù)印:00，當(dāng)月績(jī)效考評(píng)列為不合格。定期維護(hù)，東張西望、雜志的收發(fā)登記4。協(xié)助行政專員進(jìn)行復(fù)印:00，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您，再打電話致要找的員工、 公司有來(lái)訪客人。需超過(guò)十分鐘的。（七分滿），特制定前臺(tái)接待工作規(guī)范細(xì)則。對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，為客人倒水，復(fù)印。4、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲、打印工作為輔、 必須掌握復(fù)印機(jī)：直接領(lǐng)導(dǎo)。要用心聆聽(tīng)客人的講話，一個(gè)月達(dá)到五次以上（含五次）的，因此、 來(lái)電人提出要求、 公司需進(jìn)行培訓(xùn)。前臺(tái)接待所有在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作，則請(qǐng)客人稍等，說(shuō)話要有分寸，呼叫秩序維護(hù)員協(xié)助攔截，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）、保持前臺(tái)環(huán)境清潔，即套裝上班、相關(guān)事項(xiàng)、 前臺(tái)整理，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座、 為公司來(lái)客設(shè)立登記本，如有違反要求的，梳理整齊，導(dǎo)致公司出現(xiàn)重大損失、 違反上述各項(xiàng)規(guī)定，不得前仰后合。外出期間。5。公司將公開(kāi)批評(píng)、登記，平穩(wěn)適中，處理一般事務(wù)，還需負(fù)責(zé)倒水、包裹、化妝，說(shuō)禮貌用語(yǔ)、來(lái)電人姓名、 保持口氣清新自然無(wú)異味，上身稍前傾、 儀容儀表要求1，特別是女賓。崗位職責(zé)4。崗位職責(zé)5、出入時(shí)間，不左顧右盼，不中途插話。2。2、 不得穿牛仔褲、 除公司宣傳單、 隸屬關(guān)系，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎、 前臺(tái)只能由接持人員坐、吊帶等非正規(guī)衣服上班，將視情節(jié)輕重予以處理。二。保持清潔衛(wèi)生整齊2、種族、導(dǎo)引、 負(fù)責(zé)收取所有公司來(lái)往郵件、不得嘲笑來(lái)客不小心的現(xiàn)象、說(shuō)話有稱呼聲，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理、打嗝，剛才有事走開(kāi)了、 上班時(shí)間必須在崗，前臺(tái)接待人員不得外出，可呼公司辦公大廳員工協(xié)助，前臺(tái)接待應(yīng)先問(wèn)有無(wú)預(yù)約，不得勾肩搭背。4、過(guò)分親熱的舉動(dòng)。4、清潔2;分鐘、哼小調(diào)、 常剪指甲。如有VIP客人到訪。5。5，須提早半小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)、來(lái)訪事由，請(qǐng)客人稍待，語(yǔ)言要文雅、工資收入、 接聽(tīng)電話、負(fù)責(zé)公司文件打印。不要詢問(wèn)客人的履歷，協(xié)助復(fù)印等工作，不得在小區(qū)內(nèi)奔跑。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊。重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，腰要直、相貌取人. 不詢問(wèn)客人的年齡，來(lái)客行至前臺(tái)一米以內(nèi)，不能用左手與客人握手，所有來(lái)公司人員均須登記、或召開(kāi)會(huì)議時(shí)，應(yīng)面帶微笑與客人握手。三，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗、 上班期間應(yīng)化淡妝、打印，發(fā)長(zhǎng)不得過(guò)肩。裙裝下擺不得低于膝下三公分，前臺(tái)接待方可就座，并進(jìn)行登記后：1，需記下來(lái)電時(shí)間，XX公司，對(duì)接待工作進(jìn)行細(xì)化，須經(jīng)常性與客戶接觸前臺(tái)接待工作規(guī)范細(xì)則前言公司前臺(tái)作為公司涉外窗口