客服主管崗位職責(zé)：1. 貫徹執(zhí)行客服經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，向客服經(jīng)理負(fù)責(zé)；2. 協(xié)助客服經(jīng)理做好部門計(jì)劃和擬訂部門有關(guān)的管理規(guī)章制度；3. 根據(jù)客服經(jīng)理對(duì)工作的指示，開展執(zhí)行客戶服務(wù)工作，并將執(zhí)行情況及時(shí)反饋；4. 填寫負(fù)責(zé)區(qū)域的工作日志，了解各區(qū)域的工作情況，留意需要跟進(jìn)的事項(xiàng)；5. 受理和處理客戶投訴，組織落實(shí)客戶的合理服務(wù)要求，及時(shí)向經(jīng)理反映結(jié)果；6. 跟進(jìn)客戶投訴的處理情況及結(jié)果，對(duì)需要回訪的客戶做好回訪的工作；7. 按照公司的要求對(duì)大廈客戶進(jìn)行定期的意見(jiàn)調(diào)查及調(diào)查后的回訪工作；（定期意見(jiàn)調(diào)查及回放工作08. 每月按照客服經(jīng)理的要求，安排客服助理負(fù)責(zé)監(jiān)管區(qū)域內(nèi)的欠費(fèi)催收工作，并將收費(fèi)情況及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)；9. 每月編排客服助理的班期；（編排班期）10. 協(xié)助客服經(jīng)理草擬來(lái)往信函；(草擬來(lái)往信函)11. 監(jiān)管區(qū)域助理及接待前臺(tái)助理的日常工作；（監(jiān)管區(qū)域助理和前臺(tái)工作）12. 每月按時(shí)向客服經(jīng)理遞交工作報(bào)告；（提交工作月報(bào)）13. 接受客服部的其它工作安排。(其他工作安排)