大堂經理的溝通表達能力也是企業(yè)所看重的，營銷或是遇到問題時，應從客戶的角度出發(fā)，其中有很多技巧。收斂年輕氣盛的一面，多給人以穩(wěn)重的感覺，對于銀行來說信任度是很重要的。 介紹產品區(qū)分不同客戶，舉例來說，客戶有一定風險承擔能力，并且肯接受新事物，當其有投資需要時你可以從收益的角度介紹，從企業(yè)結構角度考慮，深入營銷應該是理財經理做的，所以，你只要對客戶介紹某“某產品預期收益同比較高，如果您有興趣可以于我們專業(yè)的理財規(guī)劃師深入的聊一聊，我想他一定能夠給你一個滿意的投資渠道?！?在處理糾紛的時候，從顧客的角度思考，以安撫其情緒，保證大堂秩序為目的，盡量讓客戶與你傾訴，把注意力從與其產生沖突的柜員或顧客身上移開，如果真有滿布講理的一定要當機立斷，鬧得久了是你的工作能力問題，你可以看看擾亂金融環(huán)境方面的處罰方式，嚇唬他。你要知道，這個大堂是你的，你對里面發(fā)生的一切都有責任，是個很累人的職務，但處理好了，真的是一種藝術。當你看到井然有序的環(huán)境時會很欣慰。 自己也干了一段大堂經理，不過并不是很成功，總結來說，也就是這些，認真，積極的態(tài)度在什么工作中都是對的。熟練的掌握所要營銷的產品才能果敢的推薦給客戶，多了...