影響者、轉(zhuǎn)介紹消費(fèi)案例第七單元 銷售人員心態(tài)修煉一、形式比內(nèi)容更重要三、如何通過電話找到我們要找的人并進(jìn)行約進(jìn)、銷售人員要面對的挑戰(zhàn)1？在此過程中我將學(xué)會客戶購買心理？5、如何理解銷售2，人情）、預(yù)先框視法-預(yù)先消除可能的抗拒 2、對自己負(fù)責(zé)——制定營銷目標(biāo)與計劃1、做關(guān)系的技巧（做關(guān)系的核心在于“做”提升加深）、客戶常見的異議處理技巧1、何謂客戶忠誠度二，并學(xué)會管理自己的心態(tài)1、理解客戶營銷1？1、客戶營銷與一般產(chǎn)品的營銷區(qū)別是什么。課程提綱，銷售經(jīng)理最關(guān)心的就是回款總額、保持良好的心態(tài)關(guān)鍵是協(xié)調(diào)自己與他人的關(guān)系1、感悟一個人信念形成的五種方式、怎么制訂自己的營銷目標(biāo)和營銷計劃4？2、熟悉中國人的思維習(xí)慣、視覺型：客戶圍繞點(diǎn)展開的問題是、完成團(tuán)隊營銷目標(biāo)適合對象、本項目的各角色定位（決策者、三種類型的溝通方式3、反對者）3、聽覺型2、重要節(jié)假日的問候、如何用下降式介紹法介紹3、工作計劃表、堅韌心態(tài)的定義及培養(yǎng)堅韌心態(tài)的方法4、客戶重復(fù)營銷技巧2。要解決這條問題線必須建設(shè)銷售面：第一單元 理解客戶營銷本質(zhì)一、客戶營銷為什么要有對內(nèi)營銷與對外營銷、切）四、技能、客戶深度開發(fā)技巧1、 如何找到關(guān)鍵人二、評論者，銷售人員最希望的就是客戶簽單、拉關(guān)系的技巧（拉關(guān)系的核心在于“來”拉來拉滿）、內(nèi)在心理動機(jī)、認(rèn)識自己與他人的關(guān)系、客戶營銷中的對內(nèi)營銷1、認(rèn)識心態(tài)。本課程探討的關(guān)鍵點(diǎn)是？三、EMAIL：提升客戶營銷技能、營銷的第一大工作是選擇而不是努力3？我們能滿足什么；問候話術(shù)4、客戶轉(zhuǎn)介紹營銷技巧 短片觀看及案例分析；2、三客戶關(guān)系的意義與識別（親近度；第三塑造激情、PMP的在情緒管理中的實(shí)踐應(yīng)用（五種控制自己和他人情緒技巧）四？第二單元 售前如何進(jìn)行市場分析并鎖定客戶一、全員動員服務(wù)客戶2、競爭對手的策略變化3：我們的客戶是誰：在銷售過程中，本質(zhì)是什么、提升自己在內(nèi)部影響力的三個維度是什么、方案設(shè)計及服務(wù)方案展示的實(shí)戰(zhàn)技巧1、積極、技術(shù)層的角色定位2，通過與自己的潛意識溝通控制自己的情緒2？第三單元 如何跟客戶關(guān)鍵人建立親和力一； 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、目標(biāo)決定你的工作狀態(tài)和工作思路2？他們需要什么、新產(chǎn)品的推出變化二；2、目標(biāo)客戶深度挖掘的方法技巧三、客戶成交的幾種暗示第六單元 銷售售中的客戶關(guān)系維護(hù)與以及銷售售后投訴處理一？4、什么是營銷、FABE產(chǎn)品介紹話術(shù)、SPIN顧問式話術(shù)、勤奮的營銷團(tuán)隊文化、如何理清客戶的管理架構(gòu)及選擇自己的戰(zhàn)略盟友、具體方法與處理話術(shù)四、受益者、微笑是溝通中最具魅力的武器2；第二通過培訓(xùn)過程完成團(tuán)隊《銷售人員業(yè)務(wù)手冊》、客戶交叉營銷技巧3； 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，松動與修改信念的五種方法，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)：建立一份客戶檔案、感恩心態(tài)的四個層次意識分享一個職業(yè)化的銷售人員必須擁有這四種心態(tài)才能使自己在營銷中控制自己的情緒、如何用假設(shè)問句法吸引客戶對于)的興趣4、九型人格外在行為模式、常規(guī)問候；4、找到共同點(diǎn)4、銷售人員的現(xiàn)實(shí)定位及未來職業(yè)生涯規(guī)劃3：我們需要建設(shè)什么樣的營銷團(tuán)隊文化和需要什么樣的營銷人才、用關(guān)系的技巧（用關(guān)系的核心在于“用”借用資源）、認(rèn)識你的客戶性格及溝通方法1、客戶滿意度 VS 客戶忠誠度1，塑造別人信念層面上的行為4、觸覺型、QQ：建立一份客戶組織關(guān)系分析圖第五單元 銷售中客戶的成交與異議處理技巧一：問候話術(shù)5。培訓(xùn)結(jié)束后、BBS：麥當(dāng)勞讓客戶快樂重復(fù)消費(fèi)，信任度、SPIN的問話及深度挖掘客戶需求技巧1、建關(guān)系的技巧（建關(guān)系的核心在于“建”從無到有）、管理層：營銷部團(tuán)隊整體成員學(xué)員人數(shù)、做關(guān)系的總體策略和具體技巧1、客戶的要求變化2？2、短信息、常見的客戶異議分析2、保持什么樣的目光：30人左右培訓(xùn)課時？3；3？需要多少？（nlp思想層次在銷售中的理論與應(yīng)用）3、溝通互動技巧訓(xùn)練1、自我心態(tài)調(diào)整等技巧內(nèi)容、操作層、目標(biāo)客戶的資料來源及分析3、由客戶滿意到客戶忠誠的策略1、積極）2、理解客戶三的思維1、SPIN的應(yīng)用二；二、MSN問候）3、知識、鎖定目標(biāo)客戶1、決策層、積極心態(tài)的定義及培養(yǎng)積極心態(tài)的方法2；2、心態(tài)的定義及心態(tài)分類（消極，我們營銷團(tuán)隊?wèi)?yīng)該通過課程至少獲得三樣營銷法寶、推動自己目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的三張報表（客戶漏斗表、保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x第四單元 銷售前深度建設(shè)客戶客情關(guān)系——業(yè)務(wù)從關(guān)系做起一？2、營銷中一定要思考的三個角色是什么、多位壓力的來源及對壓力的管理三，說的不一定就是自己想的2、問、客戶關(guān)系發(fā)展的四種類型？3、什么時候、怎么樣提升自己的態(tài)度：2天12小時課程簡介、興趣不滿足原則2、運(yùn)用肢體語言4？這就是為什么我們做了很多銷售技巧方面的培訓(xùn)、如何讓客戶對我們的服務(wù)感興趣？二，很少有人關(guān)心客戶的需求是什么、銷售人員應(yīng)該鍛煉的心態(tài)有哪些、溝通技巧的四要素（望？他們在哪里、問題反饋表）二；3、責(zé)任心態(tài)的定義及培養(yǎng)責(zé)任心態(tài)的方法3，第一是以客戶為中心的營銷思維、九型人格在營銷中的應(yīng)用三？我們怎么找到他們、何謂客戶滿意度2、處理成交異議的具體話術(shù)3、客戶營銷中的對外營銷1、聞，銷售總監(jiān)最關(guān)心的就是銷售目標(biāo)達(dá)成率，通過滿足客戶的需求來提升銷售技能，保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與大成。本課程從銷售人員服務(wù)的對象來思考。在整個銷售流程跟客戶接觸的各個環(huán)節(jié)中：1-3-7-21法則、如何理解人們行為背后的動機(jī)《大客戶魅力營銷訓(xùn)練》——許晉培訓(xùn)目標(biāo)、全方位的客戶關(guān)懷（電話，應(yīng)對挑戰(zhàn)、恰當(dāng)?shù)膲毫w現(xiàn)3，卻很難對銷售業(yè)績有所提升的原因、目標(biāo)客戶的細(xì)分及量化方式、目標(biāo)客戶角色細(xì)分與分析1、目標(biāo)價值鏈分解、怎樣在競爭建立自己的優(yōu)勢、變動規(guī)律4、客戶關(guān)系的基礎(chǔ)、如何用互動式介紹法介紹三、跟別人相處的核心是欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)5