電子商務(wù)是指互聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)事件，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的操作，它可以是企業(yè)內(nèi)部做也可以個(gè)人在線操作，同時(shí)也可以把企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)交給外界的代運(yùn)營(yíng)去操作。電子商務(wù)內(nèi)容很多，這個(gè)是要根據(jù)不同的行業(yè)、產(chǎn)品、領(lǐng)域等去考慮的，大致的內(nèi)容可以分為：平臺(tái)操作、帳戶優(yōu)化、信息展現(xiàn)、訂單處理、售后服務(wù)等。一、平臺(tái)操作這個(gè)表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部想要做電子商務(wù)這一塊，但是沒(méi)有專業(yè)的人員去做事或是說(shuō)沒(méi)有想過(guò)要把電子商務(wù)做大、做為主業(yè)去好；這時(shí)可以開通相應(yīng)的平臺(tái)，把平臺(tái)的操作權(quán)給平臺(tái)客服人員或是外包給外界的代運(yùn)營(yíng)公司去操作。開通平臺(tái)的企業(yè)只需要等待訂單，或是只需要等待發(fā)貨，或賺取利潤(rùn)即可，不必考慮太多的售前、售中、售后等問(wèn)題；這樣的平臺(tái)一般是分銷、代銷、批發(fā)類等。二、帳戶優(yōu)化帳戶類的電子商務(wù)表現(xiàn)在平臺(tái)之間的合作或是聯(lián)盟類合作，也可以稱之謂在相應(yīng)的平臺(tái)上做信息展現(xiàn)、排名、銷售等；這個(gè)比較明顯，一是搜索引擎，二是店鋪優(yōu)化，三是站點(diǎn)優(yōu)化等。三、信息展現(xiàn)這一項(xiàng)目一般表現(xiàn)在針對(duì)某一個(gè)服務(wù)、產(chǎn)品、事件等把內(nèi)部的電子商務(wù)內(nèi)容分發(fā)給代運(yùn)營(yíng)進(jìn)行定時(shí)、定點(diǎn)、定量的對(duì)外展現(xiàn)或積累人氣，宣傳口碑等。四、訂單處理這一操作大都表現(xiàn)在一些產(chǎn)品企業(yè)或是服務(wù)類企業(yè)內(nèi)，因?yàn)橛唵瘟烤佣鄡?nèi)部工作人員處理速度跟不上或是不專業(yè)等現(xiàn)象?，F(xiàn)在比較明顯的是與一些某個(gè)快遞公司合作，把產(chǎn)品放到快遞公司內(nèi)部，快遞公司工作人員會(huì)定時(shí)給產(chǎn)品服務(wù)定天定時(shí)打包發(fā)貨，處理退換貨等問(wèn)題，也為企業(yè)節(jié)省了人力成本。五、售后服務(wù)售后是每一個(gè)企業(yè)需要面臨的問(wèn)題，也是成交后直接影響再次購(gòu)買或老顧客轉(zhuǎn)介紹的轉(zhuǎn)化率問(wèn)題。類似一個(gè)終端處理，這一環(huán)節(jié)類似一些售后點(diǎn)或是售后服務(wù)中心一樣，外包的同時(shí)也能更好的處理售后服務(wù)，這一關(guān)若是處理不當(dāng)會(huì)造成不必要的業(yè)績(jī)麻煩，建議外包后也要定時(shí)檢查或指導(dǎo)。費(fèi)用方面要按照企業(yè)外包的事件多少而決定的，一般由幾百至幾萬(wàn)一個(gè)月或一年不等；具體的可以找相關(guān)的公司或企業(yè)去了解。企業(yè)在剛開始時(shí)可以這么操作，隨著企業(yè)增大建議收回這樣的外包項(xiàng)目，會(huì)對(duì)企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)有一個(gè)好的調(diào)整與撐控。