1、好的服務(wù)會留住客戶，有句話說，留住一位客戶需要1分力，那么發(fā)展一位新客戶就要服務(wù)4分力，這是1:4的關(guān)系，可見好的客戶服務(wù)有著多么至關(guān)重要的作用！而且服務(wù)是一種無形的提供，可以有良好的口碑宣傳，可以取得最大的收益，可以在市場上一傳十、十傳百這種蝴蝶似的效應(yīng)口碑是任何花大價錢來的廣告都所不能及的！2、客戶服務(wù)（Customer Service），是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）