1、好的服務會留住客戶，有句話說，留住一位客戶需要1分力，那么發(fā)展一位新客戶就要服務4分力，這是1:4的關系，可見好的客戶服務有著多么至關重要的作用！而且服務是一種無形的提供，可以有良好的口碑宣傳，可以取得最大的收益，可以在市場上一傳十、十傳百這種蝴蝶似的效應口碑是任何花大價錢來的廣告都所不能及的！2、客戶服務（Customer Service），是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務的范圍之內(nèi)。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）