部分參考資料，希望對你有幫助： 究竟什么是客戶導(dǎo)向？為什么我們很難建立起客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化？如果要建立客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化，我們又該做些什么呢？ 客戶導(dǎo)向要以滿足下一個鏈條的需求為中心 在經(jīng)歷了生產(chǎn)導(dǎo)向、銷售導(dǎo)向、市場導(dǎo)向之后，市場營銷進(jìn)入了客戶導(dǎo)向階段。所謂客戶導(dǎo)向，最簡單的理解就是“把滿足客戶需求作為一切工作展開的目標(biāo)和中心”。 從價值鏈理論中我們可以得到兩個啟示：第一個就是企業(yè)的價值鏈從供應(yīng)商開始，到終端用戶結(jié)束，只有每項(xiàng)活動都是有價值的增值活動，才能為最終用戶提供有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，因而企業(yè)必須摒棄無價值的活動；第二點(diǎn)就是在價值鏈上，下一個活動的執(zhí)行者是上一個活動的客戶，在企業(yè)內(nèi)部也是如此，這樣客戶的含義就突破了一般意義上的客戶概念，從“外部客戶”(即一般意義上的客戶)擴(kuò)展到“內(nèi)部客戶”。 這樣，客戶導(dǎo)向的含義就有所變化：所有活動的展開都以滿足下一個鏈條的需求為中心。比如產(chǎn)品研發(fā)部門，在產(chǎn)品研發(fā)的時候就不能單從技術(shù)的角度出發(fā)，也必須考慮研發(fā)出的產(chǎn)品是否適合銷售。 要深入理解客戶導(dǎo)向，還有一個關(guān)鍵的概念需要弄清楚，那就是“需求”。就最普遍的理解而言，“需求”就是...