物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶（貨主企業(yè)）與物流企業(yè)之間的活動(dòng)。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)可以從三個(gè)角度來(lái)理解:①它是一項(xiàng)管理活動(dòng)或職能，如訂貨處理、客戶投訴的處理等；②它是通過(guò)某些參數(shù)而表現(xiàn)的實(shí)際業(yè)務(wù)績(jī)效，如在24時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)98%的按訂單完備送貨率;③它是企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)理念或經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的一部分，而非簡(jiǎn)單的活動(dòng)或績(jī)效評(píng)價(jià)尺度。需要引起注意的是，如果企業(yè)把客戶服務(wù)作為一種經(jīng)營(yíng)理念和哲學(xué)，那么它必將具備一個(gè)正式的客戶服務(wù)職能部門以及完善的業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。