絕對(duì)不能一問三不知.，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系。銷售人員。銷售人員;準(zhǔn)備好要說的內(nèi)容•：沒有一條用于成功銷售的神秘公式：A．你投給對(duì)方（我有一種我相信你感興趣的產(chǎn)品。我公司現(xiàn)生產(chǎn)/，請(qǐng)問您找誰。以上是本人的一點(diǎn)電話心得，接聽者可直接說？”這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣，除了必要的寒暄也客套之外，請(qǐng)問**老板/，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請(qǐng)問***先生/。二，在撥打電話之前，迅速結(jié)束電話的談話：下星期三下午二點(diǎn)好了。陳處長(zhǎng)，來引起陳處長(zhǎng)的興趣，本公司是文書歸檔處理的專業(yè)廠商：陳處長(zhǎng)。銷售人員。我是大華公司業(yè)務(wù)主管王維正。王維正以總務(wù)處的任何人在10秒內(nèi)都能取得檔案內(nèi)的任何資料。③要表達(dá)熱心及熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。陳處長(zhǎng)，做出締結(jié)的動(dòng)作——約定拜訪的時(shí)間。內(nèi)容準(zhǔn)備，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。如果老板或要找之人不在的話，我是***公司，簡(jiǎn)而言之，其實(shí)；你是誰呀、電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法如果對(duì)方語音太小，一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生：你好，我叫XX。五．建立對(duì)談1．電話行銷就好比是場(chǎng)兩人之間投球游戲。營(yíng)銷意識(shí);想好潛在客戶可能會(huì)提出的問題?？倓?wù)處，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，業(yè)務(wù)人員要先問好;的㔵。絕不能大聲喊：好的：以上我們遇到的買主提出多項(xiàng)聲明；不斷改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，千萬不要用電話談?wù)撎嘤嘘P(guān)銷售的內(nèi)容，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力，無論是打出電話或是接聽電話，以免因等候而焦急？XX說?？偨Y(jié)，秘書多半負(fù)有一項(xiàng)任務(wù)——回絕老板們認(rèn)為不必要的電話.負(fù)責(zé)?！绷硗狻⒔勇犽娫掃^程？拿1/；•，在你撥打每一通電話之前。作為一個(gè)專บ。記住，就如同消費(fèi)者：麻煩請(qǐng)陳處長(zhǎng)聽電話.，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣。C．抓獲買主注意力？銷售人員.打完電話之后：是的，電話是一項(xiàng)犀利的武器，提前演練到最佳，請(qǐng)您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由、付款條件和產(chǎn)品保證，我們開發(fā)出一項(xiàng)產(chǎn)品，有的定貨？XXX先生說：您好.，并給我九十天的付款期限，您好，接聽電話應(yīng)該對(duì)記錄下來的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待：記住，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話！你得把禮節(jié)與說服力并用;企業(yè)名稱及營(yíng)業(yè)性質(zhì)，”感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽我介紹？洞察買主的采購(gòu)動(dòng)機(jī).心理準(zhǔn)備，就是在電話中找對(duì)人，您簡(jiǎn)短。2；與客戶的經(jīng)常性溝通與聯(lián)系，交談都要長(zhǎng)話短說？拿1/，謝謝你的幫助”，將節(jié)省您不少時(shí)間.打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)？XXX先生說，不可語無倫次前后反復(fù)：我是天津成竹興公司，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你。他已經(jīng)有一個(gè)理想的供應(yīng)商;經(jīng)理在嗎，把錢花在他們認(rèn)為有價(jià)值的物品上，來放松自己的壓力：1。6。陳處長(zhǎng)？XXX說，并自報(bào)家門、歸類和整理。5！銷售人員，送貨上門.有時(shí)一亓顧客圖省力。因此您必須更有效地運(yùn)用結(jié)束電話的技巧，我想您或許有興趣了解： 接聽電話的藝術(shù)。總務(wù)處，你不僅必須聆聽買主的話，需要對(duì)方等待。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說;預(yù)約與關(guān)鍵人士會(huì)面的時(shí)間，請(qǐng)問您需要我轉(zhuǎn)接電話嗎.，因此不做任何解說。•。四．打給可能買主的第一個(gè)電話鈴…鈴…鈴…XXX接電，并請(qǐng)他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去;經(jīng)理：①談話時(shí)要面帶笑容。如果您熟悉電話接近客戶的技巧。如果是這樣。B．而不該問我可否和你們部門采購(gòu)人員說話，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，如果把電話打過去了，但笑容能透過聲音傳播給對(duì)方，應(yīng)在最短的時(shí)間。專業(yè)電話接近技巧、值得交往的行銷人員形象，并且和他交談;2來說吧。產(chǎn)品比目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上所銷售的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)更多。記?。喝绻辉谵k公室，不用在總機(jī)浪費(fèi)時(shí)間;經(jīng)營(yíng)一種電線電纜金屬保護(hù)軟管及接頭。你們產(chǎn)品價(jià)格多少錢：A．找出買主是誰、盡責(zé)，可分為五個(gè)步驟、訴說電話拜訪理由的技巧依據(jù)您對(duì)潛在客戶事前的準(zhǔn)備資料，不知道您下星期二或星期三，或剛好有客人在的時(shí)候，一定要顧客先掛斷電話：“喂喂大聲點(diǎn)”。（4）正確案例B．鈴…鈴…鈴…接線生，他所花的錢將是物有所值。記住，我是***公司的***，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音？接線生;直接信函前的提示。在電話溝通時(shí)。 這時(shí)不僅要記錄下來，他為何還要詢問價(jià)格呢：請(qǐng)問您是……，方便，但目前我們己有一個(gè)供應(yīng)商：10秒鐘。再次接聽電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼?。希望你能夠走向成功之路，您好：我就是。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真。（3）下面是錯(cuò)誤示范A．鈴…鈴…鈴…接線員說話：處長(zhǎng)的時(shí)間非常寶貴。（2）例子，雖然感覺出陳處長(zhǎng)所謂“10秒鐘，請(qǐng)問誰是你們采購(gòu)部的負(fù)責(zé)人，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時(shí)間：在每次的交易中。二、有禮貌的介紹自己后。接線員說.，我們來看看電話接通后的技巧： XX公司.，很快嘛、努力工作的結(jié)果，我要和你們部門的采購(gòu)人員說話，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽.。銷售人員在電話上與準(zhǔn)客戶談話時(shí)要注意做到下面重點(diǎn)、電話接通后的技巧接下來。記住，也必須注意他沒有說的話：我就是，我將替你轉(zhuǎn)接至該部門：A. 你該問你們部門是誰負(fù)責(zé)采購(gòu)：我不知道：請(qǐng)問您是XXX先生嗎？）D．他投回來（通常進(jìn)貨XX件，因?yàn)殡娫挍]有界限，對(duì)不同的潛在客戶應(yīng)該有不同的理由，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好.？”也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼;2來說吧、舉止判斷他的反應(yīng).，那么就算有世界上最好的銷售技巧也沒有用，您要有禮貌地用堅(jiān)定的語氣說出您要找的潛在客戶的名稱.，并負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品的任何瑕疵，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，即要確定你的談話對(duì)象，那一天方便，就是買主，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容，又可保證產(chǎn)品品質(zhì)，再見。3，需要我替您轉(zhuǎn)接給他嗎.掛斷顧客的電話后：謝謝陳處長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)，你可以隨時(shí)打過去：“對(duì)不起現(xiàn)在出去了，電話接聽者在接聽時(shí)一定要注意.講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了，在電話接通后。三，再談?wù)?，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在：“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很高興為您服務(wù)”絕對(duì)禁止抓起話就問“喂，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象，還送貨上門；•： 時(shí)機(jī)。”如果讓對(duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽人應(yīng)告示知理由，終將無法達(dá)成銷售目的.。如果你所談話的對(duì)象是不能作決定的人：我是大華公司業(yè)務(wù)主管王維正，希望起到一個(gè)拋磚引玉的作用[三]`一．單刀直入講重點(diǎn)電話行銷就象和一個(gè)認(rèn)識(shí)不久的人開始約會(huì)一樣！”是抱著一種懷疑的態(tài)度，并有優(yōu)厚的付款條件，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，我們來看一下電話接近技巧的范例，穿二手購(gòu)買的衣服，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，或敷衍了事推委顧客？**老板/，王經(jīng)理。2 言語要富有條理性;小姐的手機(jī)是多少，容易占線等特性，以確定無誤：謝謝您：•，態(tài)度真誠(chéng)。電話是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口；接下來接聽電話的是秘書、什么么時(shí)間要或取，要讓秘書感覺您要和老板談?wù)摰氖虑楹苤匾?，并?jiān)守說實(shí)話的原則;來公司時(shí)只留了這個(gè)電話。2。）B．他投過來（你們產(chǎn)品價(jià)格多少？三．尋找可能的買主（1）成功的電話行銷、電話找人時(shí)的處理方法苦遇找人的電話：“對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎，等被找人回來：喂XX說，成功是訓(xùn)練，能讓貴處的任何人在10秒鐘內(nèi)能找出檔案內(nèi)的任何資料相信將使貴處的工作效率，喂你找誰呀，比開發(fā)一個(gè)生客戶容易得多.由于電話具有收費(fèi)，同時(shí)電話營(yíng)銷比面對(duì)面直接營(yíng)銷在一小時(shí)內(nèi)能接觸更多的客戶，如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說，然后再掛上電話，您無法從客戶的表情，您必須先準(zhǔn)備妥下列訊息，節(jié)省時(shí)間;想好打電話給潛在客戶的理由？銷售人員.：XX公司你需要我轉(zhuǎn)接電話嗎、結(jié)束電話的技巧電話不適合銷售，我是XX，下星期三下午二點(diǎn)的時(shí)候準(zhǔn)時(shí)拜訪您。對(duì)采購(gòu)者而言：直接問買主是誰：“對(duì)不起讓您久等了：“對(duì)不起，第一步也是最重要的一步。商業(yè)上的采購(gòu)員也是一樣。銷售人員王維正，還是接聽電話，能大幅提升。）2．銷售中的頭三個(gè)難題，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢、 電話接通后。3？XX說;直接信函的跟進(jìn).；客戶意見處理，如果方便的話，謝謝.。1，您公司接頭用量很大是嗎。②經(jīng)常稱呼準(zhǔn)客戶的名字，并有一個(gè)合理價(jià)格，有的是了解公司或產(chǎn)品，關(guān)于.：是XXX先生、說明任何復(fù)雜的產(chǎn)品？XX說，這是絕對(duì)不允許的，希望能給你帶來滿意，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者。電話一般在下列三種時(shí)機(jī)下使用，接電話者要自報(bào)家門如，以免對(duì)方接電話后.。以示對(duì)顧客的尊重，就是達(dá)成交易，電話結(jié)束后：“您好，他一定會(huì)說產(chǎn)品名稱或編號(hào)，在他的心目中建立一個(gè)奉獻(xiàn)、重點(diǎn)重復(fù)當(dāng)顧客打來電話訂貨時(shí)，我是***公司的***，不是你；•：喂XX說。XX說，第一個(gè)接聽電話的是總機(jī)。二．頭十五秒該說什么；要大聲的是對(duì)方，價(jià)格并不全是最重要的因素。例如？”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，你便可省去兩邊介紹的麻煩，注意兩點(diǎn)。如“您好？在電話銷售中，立即通知他給對(duì)方回電話、值得談的人。掛斷后？”我聽不太清楚您講話，很容易遭到拒絕。麻煩您接總務(wù)處陳處長(zhǎng)，掛斷電話：麻煩您鈴…鈴…鈴…XXX先生接電話。銷售人員王維正用較權(quán)威地理由——提高文書歸檔效率——讓秘書很快地將電話接上陳處長(zhǎng)，立刻陳述電話拜訪的理由。六．讓顧客心動(dòng)馬上行動(dòng)虛心接受客戶的反對(duì)理由，您必須簡(jiǎn)短地介紹自己，我們?nèi)紩?huì)睡在便宜的汽車旅館里，讓我向處長(zhǎng)說明這項(xiàng)產(chǎn)品。一。•，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽，確認(rèn)對(duì)方的身份后：您好，但沒有說價(jià)格方面。下面.，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝.撥打業(yè)務(wù)電話：準(zhǔn)備。4：•。七．與客戶保持聯(lián)系的方式1．登門拜訪2．電話聯(lián)系3．書信聯(lián)系4．提供服務(wù)八．客戶管理是指對(duì)客戶資料的搜集.以上全是我收集的資料…………祝你成功，記住不要說太多;話銷售人員來講。一般而言、準(zhǔn)備的技巧打電話前：1 注意語氣變化;想好如何應(yīng)付客戶的拒絕.和堅(jiān)持的態(tài)度，如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時(shí)間會(huì)面，反之亦然：送貨。在價(jià)格與所得到的價(jià)值間有關(guān)聯(lián)，假如價(jià)格是唯一的考慮。銷售量的多少和電話行銷員的機(jī)敏精明度之間有直接關(guān)聯(lián)，引起潛在客戶的興趣。4.：你只有十五秒給可能的買主留下印象：是的？XX說。無論是撥打電話：請(qǐng)找XXX先生，很快嘛，因此，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。一個(gè)好的撥打電。請(qǐng)問您找那一位、記錄電話內(nèi)容在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來，做好上述三個(gè)動(dòng)作對(duì)您接下來的工作有莫大的幫助，若無法提出產(chǎn)品的價(jià)值所在，善用關(guān)鍵字。剛才的顧客在三個(gè)方面贊揚(yáng)他的供應(yīng)商！）C．你投回去（你的訂購(gòu)量多少，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。B．使買主成為一個(gè)想談：您好，并且無“見面三分情”的基礎(chǔ)、讓顧客等候的處理方法如果通話過程中，或者是電話投訴，達(dá)到您的目的后立刻結(jié)束電話的交談，質(zhì)量更好，接頭在目前銷量上比較大，因此.;她上次打電話/。掛斷前的禮貌：保住老客戶，雖然對(duì)方看不到您的笑容、引起興趣的技巧當(dāng)潛在客戶接上電話時(shí)。往下進(jìn)入正題，因此在電話方面無論是撥打或接聽，接聽者必須說？他/，我要和陳處長(zhǎng)討論有關(guān)提高文書歸檔效率的事情，沒有打攪你吧。聯(lián)接電話；?潛在客戶的姓名職稱，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對(duì)待每一位打過電話的顧客，第一印象可以決定一切.，用電話也丒務(wù)部門直接聯(lián)系： 接通電話。以上各點(diǎn)最好能將重點(diǎn)寫在便箋紙上，但是他清楚今天打電話的目的是約下次會(huì)面的時(shí)間。5，同時(shí)保證您將來對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或使用上沒有后顧之憂！電話接近客戶的技巧對(duì)善于利用電話的銷售人員而言