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如何做好展覽會的客戶關(guān)系管理工作?

提問者: 莫嵐功|瀏覽 166 次|提問時間: 2015-07-24

已有 1 條回答

林波茂

2015-10-26
建議你注意以下方面:一、將潛在客戶轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)客戶1、重視客戶的需求2、完整地傳播展會信息3、盡量降低客戶的成本付出4、重視與客戶的每次接觸5、了解客戶的參展(參觀)阻力6、盡量提供參展(參觀)便利促進(jìn)潛在客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶是一項(xiàng)極富有挑戰(zhàn)性的工作,為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),展會必須站在客戶的角度考慮問題。一方面,展會可以借助于CRM軟件系統(tǒng)仔細(xì)分析客戶的需求和欲望,跟蹤客戶的動態(tài),了解客戶的參展參觀的阻力;另一方面,展會可以根據(jù)自己的客戶信息制定有針對性的營銷和客戶溝通策略,促進(jìn)潛在客戶對展會的認(rèn)知和接受,使他們成為展會的現(xiàn)實(shí)客戶。二、留著老客戶忠實(shí)的老客戶是企業(yè)最為有價值的資產(chǎn),許多研究表明,開發(fā)一個新客戶比留住一個老客戶的成本要高出許多倍,而一個老客戶為企業(yè)所帶來的利潤比一個新客戶要高出許多倍??蛻絷P(guān)系弱化的信號:1、客戶參展面積減少或參觀時間好次數(shù)減短。2、客戶投訴增多。3、客戶對展會不滿增多。4、客戶與展會的接觸減少。5、客戶覺得自己受到了不公正的待遇。面對正在弱化的關(guān)系,只要展會留住一個老客戶的邊際成本低于獲取同樣條件的一個新客戶的邊際成本,展會就應(yīng)該采取有效措施對其進(jìn)行挽救:否則,展會就可以決定終止...