爭取到領(lǐng)導(dǎo)的資源之后，就要著手啟動相應(yīng)的流程優(yōu)化工作，想要保障項目成功，過程的推進方法要得當：　　第一，流程優(yōu)化工作啟動之初，就必須讓流程責(zé)任人成為責(zé)任中心，而不是讓流程管理部門或者咨詢公司越俎代庖。流程管理部門作為一個流程推進者，由于未參與業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)流程的了解是片面的，很難從核心去把握流程優(yōu)化項目。另外，業(yè)務(wù)不斷變化更新的過程中，不是參與業(yè)務(wù)的人員的知識始終處于落后狀態(tài)，僅憑開幾個會想達到預(yù)期目、或者成為流程的主導(dǎo)純屬紙上談兵。因此流程優(yōu)化工作啟動之初，首先需要明確流程責(zé)任人。　　首先，流程是管理和業(yè)務(wù)的載體，流程梳理優(yōu)化本身既是一個思考、體會和模擬運作的過程，也是分析、優(yōu)化、搭建管理體系的過程。流程體現(xiàn)什么樣的管理思想和要求，需要流程責(zé)任人進行構(gòu)建;流程是否體現(xiàn)了其管理思想和要求，需要向什么方向優(yōu)化，也需要流程責(zé)任人進行評估判斷?！　∑浯?，流程責(zé)任人是流程運作績效的負責(zé)人：通過建立基于流程的可衡量的績效指標并設(shè)置改進目標，推動業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化。如何設(shè)定指標、如何反映工作目標，這些問題都需要流程責(zé)任人思考;設(shè)定的指標是否實現(xiàn)，也是對流程責(zé)任人進行考核的重要內(nèi)容?！　≡俅危鞒特?zé)任人是團隊領(lǐng)導(dǎo)和教練：流程是知識的載體，流程不斷推進的過程同樣也是幫助企業(yè)的隱性知識顯性化、知識不短積累和復(fù)用的過程，是培養(yǎng)下屬、快速提升團隊能力的過程，所以團隊領(lǐng)導(dǎo)和教練的流程責(zé)任人有責(zé)任來決定建立什么樣的流程規(guī)范來實現(xiàn)團隊知識的積嘩旦糕稈蕹飛革時宮江累、共享和復(fù)用，從而提升團隊競爭力。在整個過程中，流程管理部門擔當指導(dǎo)培訓(xùn)和項目管理部門的角色，通過項目計劃跟進、進展通報和專業(yè)輔導(dǎo)等，保障項目的順利推進，同時從全局視角關(guān)注流程間的關(guān)聯(lián)性，以適時地推動跨部門的協(xié)同。　　第二，流程優(yōu)化過程的重點是目標問題導(dǎo)向和共識的形成。一方面，要明確目前現(xiàn)狀存在的問題和流程優(yōu)化的目標，切忌漫無目的的優(yōu)化;另一方面，流程各方參與者對問題和優(yōu)化方案需要先形成共識，這是后續(xù)流程推行落地的基礎(chǔ)。因此，必須通過有效的項目過程組織，主導(dǎo)并推進流程優(yōu)化，具體包括設(shè)置分步控制點，有效的組織溝通會議推動共識的達成等，以避免流程優(yōu)化討論的多輪反復(fù)和陷入泥潭?！　×鞒虄?yōu)化過程可分為三步，每一步都在上一步共識形成的基礎(chǔ)上再進一步細化：　　第一步，通過對現(xiàn)狀問題的調(diào)研總結(jié)，建立流程優(yōu)化框架。其中包括支撐流程運作的業(yè)務(wù)組織職責(zé)分工、流程優(yōu)化的目標、流程運作的整體框架、流程中相關(guān)術(shù)語和分類定義的統(tǒng)一等，明確優(yōu)化的整體方向。第一步優(yōu)化討論必須在主管該流程領(lǐng)域的高層和相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責(zé)人間形成共識;　　第二步，進入具體流程的優(yōu)化，基于可運作的現(xiàn)實條件以及可改進的方向，考慮和現(xiàn)有業(yè)務(wù)的承接和延續(xù)性，因此第二步的優(yōu)化必須在流程相關(guān)運作部門間形成共識;　　第三步，流程表單模板的優(yōu)化，大量的實際操作是通過表單模板來落實的，因此需通過表單模板優(yōu)化建立流程易于落實的工具。在具體項目推進上，可以此三步分別設(shè)置關(guān)鍵里程碑，以有效的控制流程優(yōu)化項目的風(fēng)險。　　在流程優(yōu)化的整個過程，需組織大量的研討溝通會議，讓每次會議都有共識的形成和有效輸出，必須進行有效的會議策劃和管理。首先，明確需討論共識的問題，如哪些部門/崗位間職責(zé)不清晰，哪些流程環(huán)節(jié)不順暢等等，并盡可能準備多個備選方案和優(yōu)劣分析;其次，確定每次參會的人員，針對要形成共識的問題，需讓流程相關(guān)方都參與會議，以避免多方的意見不一致，同時在多方爭持不下的時候能有決策者以確定最終方案;再次，在會議的過程中往往業(yè)務(wù)部門會因一個問題牽引出其他的業(yè)務(wù)問題而討論，因此必須有效的引導(dǎo)和組織，避免會議主題偏離;最后，世界上沒有完美的方案，與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的優(yōu)化方案，并得到各方的認同和共識，即達成流程優(yōu)化討論會議目標。　　第三，流程優(yōu)化后的推行依然是一項需要細致嚴謹計劃的工作。企業(yè)推進流程優(yōu)化不應(yīng)以形成厚厚的流程文件為目標，而是應(yīng)該以流程推廣落地為標志。如圖所示，優(yōu)化后的流程，還需要落實承擔流程角色的人員、IT等工具的部署、宣傳、培訓(xùn)、試運行、執(zhí)行驗收等一系列計劃的跟進，從而保障流程真正落地見效。