永不言敗的良好心態(tài) 品格素質(zhì)要求，說了就要做到 3. 具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧 8;處變不驚".良好的語言表達(dá)能力 21. 挫折打擊的承受能力 3. 擁有博愛之心：1. 勇于承擔(dān)責(zé)任 4，真誠對待每一個(gè)人 5. 優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧 5. 積極進(jìn)取. 良好的傾聽能力 綜合素質(zhì)要求.". 情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力 4;的應(yīng)變力 2：1. 工作的獨(dú)立處理能力 3.“客戶至上”的服務(wù)觀念 2.忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德 2. 具備良好的人際關(guān)系溝通能力 7. 熟練的專業(yè)技能 4. 不輕易承諾. 謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一 6，具備對客戶心理活動的洞察力 6. 強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感 技能素質(zhì)要求：1. 思維敏捷. 各種問題的分析解決能力 4. 滿負(fù)荷情感付出的支持能力 5. 豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn) 3