1、服務(wù)初始，先了解客戶到底是需要什么？其實(shí)客戶暢擔(dān)扳桿殖訪幫詩爆澗的最大的原望就是能夠獲得盈利，于是，影響客戶盈利的各個(gè)方面肯定都是客戶比較關(guān)心的對象和問題。主要表現(xiàn)為哪些方面呢？我想：第一、貨源，作為客戶經(jīng)理，可以通過零售戶進(jìn)行庫存的隨時(shí)監(jiān)測，盡可能地減少常銷品牌的斷檔概率。對于一些市場緊俏煙，除了做好一些解釋和溝通，以及尋找可以替代的適銷卷煙之外，也沒有一個(gè)相當(dāng)行之有效地方法。第二、經(jīng)營環(huán)境，如市場假冒煙和亂渠道煙的進(jìn)入、低價(jià)傾銷行為的呈現(xiàn)，無證戶的疊現(xiàn)等等，可能都會(huì)能零售戶的盈利造成一定的影響，對于這一塊，我想主要通過與專賣部門的聯(lián)系，進(jìn)行規(guī)?；筒欢〞r(shí)的清理和整頓，創(chuàng)造和諧和純凈的市場環(huán)境。 2、盡可能地減少對客戶的要求?，F(xiàn)階段公司對客戶的要求越來越高，訂單需求、品牌培育、標(biāo)價(jià)維護(hù)等許多方面都要求客戶予以相當(dāng)密切的配合，否則整個(gè)工作很難有效地開展下去。盡管工作的實(shí)施是以客戶的利好為出發(fā)點(diǎn)，但在一些客戶眼里，認(rèn)為公司還是占有了他們不少的經(jīng)營時(shí)間，讓他們在精力和時(shí)間的支配上，感到有一種心有余而不足的狀態(tài)。于是，作為客戶經(jīng)理，應(yīng)該經(jīng)常性地從對方的立場上來考慮問題，在盡可能地少占有客戶的時(shí)間的前提下，高效快捷地完成整個(gè)服務(wù)工作。 3、服務(wù)應(yīng)因人而異，提倡個(gè)性化?？蛻舸嬖跔顟B(tài)的參差不齊，決定了他們在經(jīng)營能力上的優(yōu)劣和個(gè)人素質(zhì)上的迥異，他們對公司的要求的差異性也是相當(dāng)大的。于是，作為客戶經(jīng)理，首先要對客戶進(jìn)行分類，這個(gè)分類不是簡單地從業(yè)態(tài)、地段、經(jīng)營狀態(tài)等客觀存在要素進(jìn)行羅列，而是從客戶的一種需求、情感、希望等心理因素方面進(jìn)行構(gòu)畫和制造規(guī)律，從中判斷客戶到底是需要什么，在針對性了解的基礎(chǔ)上，進(jìn)行深層次地服務(wù)提供，讓客戶真正覺得所提供的服務(wù)正是自己所需要的。 4、情感服務(wù)是主旋律。在對客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，同樣一個(gè)公司，在不同的區(qū)域，客戶滿意度相差很大。照理說，貨源供應(yīng)、卷煙促銷等各方面的內(nèi)容在一個(gè)公司中是一樣的，為什么會(huì)產(chǎn)生這種效果呢？其實(shí)，這主要是客戶經(jīng)理所提供的情感服務(wù)不同，這也是下階段客戶經(jīng)理服務(wù)的主旋律。