客戶服務(wù)的概念很廣:致力于使客戶滿意并繼續(xù)購買公司產(chǎn)品或服務(wù)的一切活動統(tǒng)稱為客戶服務(wù)!因公司經(jīng)營策略 行業(yè)特點 產(chǎn)品特點不同各有所區(qū)別但大同小異另外部分科技形,互聯(lián)網(wǎng),通信服務(wù),實際還承擔(dān)著生產(chǎn)管理的職能即<訂單受理>客戶服務(wù)大致為以下幾個方面 售前咨詢服務(wù)(也可稱為業(yè)務(wù),部分企業(yè)劃為客服) 商務(wù)合同管理 定單受理(跟單) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)分析(銷售數(shù)據(jù),客戶信息檔案) 咨詢設(shè)訴處理 客戶關(guān)系維護 服務(wù)質(zhì)理管理 售后服務(wù)管理(產(chǎn)品退換貨,維護) 呼叫中心總的來說,客戶服務(wù)根據(jù)企業(yè)不同的產(chǎn)品,不同的經(jīng)營發(fā)展策略,所實施的深度,廣度都是有區(qū)別的,但大致方向不但,就是促進客戶的多次購買.