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什么是客戶服務(wù)?

提問(wèn)者: 成柔|瀏覽 193 次|提問(wèn)時(shí)間: 2015-04-08

已有 1 條回答

史紫

2016-03-12 最終答案
　　客戶服務(wù)（Customer Service），是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。（客戶滿意度是指：客戶體會(huì)到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）