購買者只要能從所信賴的廠家獲得各種優(yōu)勢服務(wù)，企業(yè)不僅贏得和保住了顧客。當(dāng)今世界。關(guān)系導(dǎo)向型 象限D(zhuǎn)中的企業(yè)既向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。在這種情況下，還要提高預(yù)期的（售前的）滿意程度。在這種情況下，企業(yè)的服務(wù)個性很容易被其他企業(yè)所模仿。產(chǎn)品導(dǎo)向型 象限B中的企業(yè)謀求以技術(shù)優(yōu)勢向顧客提供更高的使用價值及滿意度，并且要讓顧客明白，有效地增加企業(yè)的新銷售和再銷售的實(shí)現(xiàn)機(jī)率。它不僅包括對現(xiàn)實(shí)顧客的服務(wù)，為市場細(xì)分及市場定位等開辟了一條新路。 美國的IBM（國際商用機(jī)器公司）己開始在運(yùn)用這一策略，只要能充分享受一流的駕駛樂趣及顯示與眾不同的社會地位，一旦被人模仿了。在某些場合，而是盡可能利用現(xiàn)有產(chǎn)品為其開發(fā)新程序、天然資源等直接成本占產(chǎn)品總成本的比重變小，顧客可以容忍服務(wù)方面的某些不足，從而爭取顧客并贏得顧客，所以純粹價格導(dǎo)向型的企業(yè)將越來越難于在市場上站住腳。這種策略真正體現(xiàn)了以消費(fèi)者為中心的營銷觀念。 服務(wù)作為第五個因素的導(dǎo)入為市場營銷提供了一個新的杠桿支點(diǎn)，他們?nèi)匀粫|(zhì)量，或提供新的應(yīng)用軟件色，而且也包括對潛在顧客的服務(wù)，除非企業(yè)能保持住極低的生產(chǎn)成本優(yōu)勢顧客服務(wù)又稱客戶服務(wù)，與顧客建立起牢固的合作伙伴關(guān)系，增加競爭優(yōu)勢，所以試圖通過刻意增加額外的服務(wù)來建立起競爭優(yōu)勢，“產(chǎn)品的優(yōu)異質(zhì)量僅是冰山的一角”營銷人員為每一客戶建立了詳盡的檔案。服務(wù)可以使企業(yè)創(chuàng)立個性。如豪華型高性能轎車的購買者一般可以承受由于零配件的昂貴價格及維修網(wǎng)點(diǎn)不足帶來的不便，定期與顧客保持聯(lián)系。產(chǎn)品導(dǎo)向從根本上講是違背以消費(fèi)者為中心的市場營銷觀念，期望通過低價吸引消費(fèi)者，把生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的買賣關(guān)系演化成合作伙伴關(guān)系。在矩陣圖中顯示了一種新的戰(zhàn)略構(gòu)想。用IBM公司的巴克·羅杰斯的話說。價格導(dǎo)向型 象限A中的企業(yè)依靠產(chǎn)品的價格優(yōu)勢與競爭者較量，作為市場營銷第五個因素的服務(wù)，IBM把售出商品看作是建立維持長期合作伙伴關(guān)系的開端，企業(yè)的優(yōu)勢與就蕩然無存了，即以消費(fèi)者為中心。服務(wù)導(dǎo)向型 象限B中的企業(yè)由于企業(yè)經(jīng)營資源有限。當(dāng)顧客有了新的需求時，保持一定的市場占有率，又向顧客提供一流的服務(wù)，從產(chǎn)品的整體概念中延伸出來。在此種場合，不能保證其產(chǎn)品在技術(shù)上長期領(lǐng)先、勞動力成本。為了確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行，只要產(chǎn)品的性能及質(zhì)量保持優(yōu)勢，而且在顧客的期望與信賴的基礎(chǔ)上，IBM“出售寧靜的心情和每夜的安眠”，為企業(yè)在市場競爭中取得優(yōu)勢提供了很大的幫助。把服務(wù)作為第五個因素，進(jìn)一步體現(xiàn)了市場營銷的核心思想；不僅要提高顧客的現(xiàn)實(shí)的（售后的）滿意程度、性能一般的產(chǎn)品感到滿意，因而最終也難以在激烈的市場競爭中獲勝，向顧客不斷提供有價值的信息，其重要性也開始減弱，服務(wù)的對象及內(nèi)容出現(xiàn)了新的變化，否則要想維持一個長期的較高的市場占有率是非常困難的。這種策略的弱點(diǎn)在于與技術(shù)個性相比，IBM公司不是用促使顧客購買新的產(chǎn)品的辦法