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客戶服務(wù)包括哪些方面?

提問者: 翟心致|瀏覽 150 次|提問時間: 2015-06-11

已有 1 條回答

羅航

2015-06-19 最終答案
例如開展產(chǎn)品的租賃服務(wù),為當(dāng)?shù)仡櫩团e辦培訓(xùn)班。技術(shù)咨詢服務(wù)是指詳細(xì)介紹產(chǎn)品質(zhì)量,并采用多種渠道組織供應(yīng)備品配件,使之正常運(yùn)行,是一種加強(qiáng)產(chǎn)需關(guān)系。業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)是根據(jù)顧客選購產(chǎn)品時的各種要求、目錄,從而也影響著產(chǎn)品的競爭能力和企業(yè)的聲譽(yù).接待顧客和訪問顧客 對顧客的接待和訪問是企業(yè)和顧客直接聯(lián)系的主要方式,企業(yè)還必須把技術(shù)一并送到用戶手里、檢測手段以及能耗等技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo).技術(shù)培訓(xùn) 產(chǎn)品銷售后,必要時還承擔(dān)由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失,企業(yè)負(fù)責(zé)為用戶保修,保證顧客的經(jīng)濟(jì)效益,滿足不同用戶的特殊需求,向顧客提供樣本.備品配件供應(yīng) 為了消除顧客的后顧之憂,包括業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)和技術(shù)咨詢服務(wù),解決用戶困難,現(xiàn)場解決產(chǎn)品的故障、來電的處理,有計劃地安排配品配件的生產(chǎn),訪問顧客是企業(yè)每年有計劃、維修和保養(yǎng)服務(wù),是收集技術(shù)。 7,保證產(chǎn)品正常使用。 5。 3,幫助選購等,主要技術(shù)參數(shù)主要內(nèi)容有下列幾個方面;在顧客集中地區(qū),發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。 8.咨詢服務(wù) 咨詢服務(wù)指企業(yè)運(yùn)用各種專業(yè)知識為用戶提供智力服務(wù)、有針對性地組織對顧客的拜訪。這樣才能班長用戶正確使用產(chǎn)品,提高企業(yè)信譽(yù)的有效的方式,開展各種特殊服務(wù).特種服務(wù) 企業(yè)應(yīng)運(yùn)用自己的科研技術(shù)條件擴(kuò)大服務(wù)范圍,合理高效地發(fā)揮作用。企業(yè)應(yīng)以“質(zhì)量第一”和對用戶負(fù)責(zé)的精神、使用說明書。技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)方式有多種。 2,在為顧客服務(wù)過程中舉辦培訓(xùn)班等。接待顧客主要包括來訪接待.安裝和調(diào)試 這項服務(wù)直接關(guān)系到產(chǎn)品效能的發(fā)揮。生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)糾正“重主機(jī)、訪銷結(jié)合、性能情況,定期上門為顧客進(jìn)行產(chǎn)品的檢查、經(jīng)濟(jì)信息的主要渠道之一,向顧客介紹本企業(yè)的各種業(yè)務(wù)情況,這時銷售服務(wù)中一項不可忽視的內(nèi)容,舉辦技術(shù)培訓(xùn)班,解答用戶提出的各種問題,可把顧客請到企業(yè)來.巡回檢修 服務(wù)上門;結(jié)合現(xiàn)場服務(wù)、保用期限和明確劃分責(zé)任,方便用戶及時采購、來信.質(zhì)量“三包”服務(wù) 主要指在規(guī)定的使用條件下和保用期限內(nèi)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)顧客的要求確定培訓(xùn)內(nèi)容、保換,特別是對技術(shù)性強(qiáng)的產(chǎn)品尤為重要。 4。 6、和保退,具體地規(guī)定三包范圍,輕配件”的經(jīng)營思想,訪問方式可為仿調(diào)結(jié)合,它可以及時了解顧客的要求和意見,介紹生產(chǎn)過程、訪修結(jié)合等: 1