在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶服務(wù)己經(jīng)成為企業(yè)在市場(chǎng)上面臨的重要問(wèn)題之一，聯(lián)眾公司在近年迅速發(fā)展的趨勢(shì)下，己意識(shí)到客戶服務(wù)的重要性：讓客戶滿意，把滿足客戶需求作為一切工作展開(kāi)的目標(biāo)和中心。具體要求客服人員認(rèn)識(shí)到以下幾點(diǎn)： 一、做任何事情都要建立目標(biāo)，客服工作也同樣如此，一定要設(shè)定部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，這樣才能在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難，不斷進(jìn)步，最終實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。 二、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系：目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個(gè)觀點(diǎn)是越來(lái)越得到用戶的接受和認(rèn)可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要來(lái)源，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，同行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。 三、超越客戶的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動(dòng)角色，應(yīng)主動(dòng)出擊，接電話過(guò)程中控制住整個(gè)通話過(guò)程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。有句話講得好，“客戶是用”腳“來(lái)投票”的，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開(kāi)你，而選擇他。 四、注意調(diào)節(jié)自己的情緒，面對(duì)工...